“一工區(qū)21棟二樓樓道燈不亮了，上下樓不方便，希望得到解決?！苯眨不帐』幢笔邢嗌絽^(qū)供電社區(qū)黨總支副書記孫文娜通過“相山e治理”平臺，收到了社區(qū)一工區(qū)居民段磊反映的問題。她隨即聯(lián)系專業(yè)維修人員更換樓道燈，不到一天時間，問題就得到了解決。

近些年來，聚焦基層治理精準化、基層服務高效化，相山區(qū)以“黨建+互聯(lián)網”的工作理念，試點打造“相山e治理”平臺，整合全區(qū)數據資源，充分發(fā)揮數字賦能優(yōu)勢，探索形成互聯(lián)互通、協(xié)同共治、多網合一的基層治理新模式，推動黨建引領基層治理更高質量發(fā)展。

搭建“云”上平臺，構建社區(qū)治理中樞。將智慧化手段與傳統(tǒng)治理模式相融合，社區(qū)黨組織牽頭，將社區(qū)小區(qū)（網格）內人、地、物、事、組織等各類數據整合錄入“相山e治理”平臺，實現(xiàn)對社區(qū)小區(qū)（網格）全方位、數字化展示，通過線上報事轉派、線下受理處置，讓社區(qū)工作由“單兵作戰(zhàn)”拓寬為“智能參與”，完善了以社區(qū)黨組織為核心，小區(qū)（網格）黨組織為主導，居民群眾為主體，駐區(qū)單位共同參與的線上管理體系。發(fā)揮大數據優(yōu)勢，創(chuàng)新“一崗通辦”工作模式，推動972名社區(qū)工作者常態(tài)化下沉292個小區(qū)（網格），開展“紅色串門暖心敲門”行動，逐樓逐戶采集小區(qū)（網格）基礎信息，充實“相山e治理”平臺數據庫。依托掌上平臺，融合貫通線下75個社區(qū)黨群服務中心、89個小區(qū)（網格）黨群服務站，提供功能室一鍵預約、在線導航功能，為居民群眾、新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體休息、活動提供便利。

凝聚“云”上合力，匯聚治理多元力量。社區(qū)黨組織采取線上招募，積分管理的方式，引導多元主體參與社區(qū)服務，融合基層治理“智”治隊伍。

通過“志愿+積分”兌換模式，社區(qū)黨組織吸引居民群眾參與社區(qū)志愿服務，線上打卡獲取志愿積分，兌換區(qū)黨群服務中心“夏令營”及書法、繪畫課程，形成愛心“儲蓄”與獎品“兌換”的志愿者反哺機制，激勵更多志愿者走進社區(qū)、服務居民。開展線上“隨手拍”活動，通過問題“發(fā)現(xiàn)—反饋—激勵”機制，引導新就業(yè)群體爭當治理“五員”先鋒，變身流動“哨兵”、移動“探頭”，發(fā)現(xiàn)反映垃圾堆放、“飛線”充電等問題，延伸基層治理觸角。發(fā)揮129家駐區(qū)單位資源優(yōu)勢，列出“需求、資源、項目、個性”四項清單，確定雙向認領、實現(xiàn)雙向服務，實現(xiàn)“街道吹哨，部門報到”的閉環(huán)管理。健全高效平急轉換機制，以“后臺一鍵發(fā)布、線下自主參與、人員靈活管理”的方式，完善“三報到”工作。

打造“云”上服務，“精”治化提升基層治理質效。瞄準群眾需求，構建基層“智”理新常態(tài)，引領社區(qū)減負賦能。建立“樓棟—小區(qū)（網格）—社區(qū)—街道”分級調處機制，實現(xiàn)“小區(qū)（網格）報事—分類轉辦—問題處置—核查結案”清單式、閉環(huán)化流程處置，線上利用“相山e治理”平臺收集意見，線下推廣“流動辦公桌”“雷云說事拉理”等調處模式，網格員“自下而上”信息上報，社區(qū)管理員“自上而下”任務派單，小區(qū)（網格）黨組織“前后左右”協(xié)調處置，解決車輛停放管理、下水管道疏通、垃圾堆放清理等問題，以“e”治化服務助推居民群眾幸福滿格，2023年，相山區(qū)群眾安全感達98.78%。對社區(qū)網格內各類數據進行動態(tài)管理和維護，精準掌握獨居老人、傷殘人士等重點人群情況，標明“標簽”40余類，信息數據一鍵可查、精準篩選，節(jié)省數據歸納、報表統(tǒng)計時間，讓社區(qū)工作者騰開手，切實為社區(qū)減負。依靠信息化、智能化手段第一時間發(fā)現(xiàn)群眾“家長里短”，解決群眾“關鍵小事”，問題處置情況自動生成統(tǒng)計報表，利用地圖可視化展示，工作薄弱區(qū)域一目了然，開啟“智慧治理”新時代。