近年來，市政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生健康委窗口聚焦服務(wù)創(chuàng)新，堅持政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

服務(wù)內(nèi)容標準化。落實政務(wù)服務(wù)“全省一單”，通過梳理衛(wèi)生健康領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項實施要素，推動市級66項行政許可事項和18項其他高頻政務(wù)服務(wù)事項的受理條件、申請材料（包括電子表格、示例樣表）、網(wǎng)辦深度、承諾時限等要素，全部與全省范圍內(nèi)同一層級接軌統(tǒng)一，基本實現(xiàn)同一事項在省內(nèi)同一層級同標準辦理，業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)申請材料、業(yè)務(wù)辦理時限同步得到優(yōu)化。

服務(wù)模式規(guī)范化。窗口以扎實推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革為抓手，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)辦理模式。其中，實現(xiàn)線上服務(wù)“一張網(wǎng)通辦”。目前，市衛(wèi)生健康委本級120項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)100%“上網(wǎng)”，100%的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)移動端辦理，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。實行線下服務(wù)“一扇門辦結(jié)”。市衛(wèi)生健康委全部政務(wù)服務(wù)事項進駐政務(wù)服務(wù)中心窗口，變過去系統(tǒng)內(nèi)多單位、多科室、多扇門受理，為現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中心“一門”受理辦結(jié)所有事項，避免辦事群眾和企業(yè)多頭跑、跑多次。創(chuàng)新特色服務(wù)“最多跑一次”。通過推行“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”“幫辦代辦服務(wù)”，努力實現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”，目前市衛(wèi)生健康委所有服務(wù)事項平均辦理時間降至不到1天。

服務(wù)流程便利化。扎實做好政務(wù)服務(wù)“免提交”工作，推進熱點領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項申請材料結(jié)構(gòu)化，通過數(shù)據(jù)共享、在線核驗、電子證照應(yīng)用等方式強化數(shù)據(jù)賦能，推進申請材料由部門提供代替辦事人提供，目前已有22個政務(wù)服務(wù)事項可實現(xiàn)“免提交”。依托市政務(wù)服務(wù)中心24小時政務(wù)服務(wù)大廳智能自助端業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，公共場所衛(wèi)生許可、醫(yī)護人員個人業(yè)務(wù)等26項高頻服務(wù)事項可“自助辦理”，實現(xiàn)衛(wèi)生健康政務(wù)服務(wù)“不打烊”隨時辦。加力推動電子證照簽發(fā)和跨區(qū)域、跨部門互認調(diào)用，不斷擴大應(yīng)用領(lǐng)域，提升電子證照應(yīng)用率。

如今，市政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生健康委窗口通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦事環(huán)節(jié)、精簡申請材料，讓過去群眾辦事中遇到的難點、堵點問題迎刃而解，窗口綜合服務(wù)水平也得到顯著提升。

記者　詹巖　通訊員　謝同銀