近日，相山區(qū)東街道幸福社區(qū)的一名年近八旬董姓退役老兵，來(lái)街道給退役軍人服務(wù)站送來(lái)了一面錦旗，上面寫(xiě)著“為民服務(wù)暖人心排憂解難似親人”?！耙皇悄銈兊膸椭?，恐怕現(xiàn)在我和老伴還在寄人籬下啊！”老人握著工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)道。

原來(lái)，今年七十八歲的董大爺，上世紀(jì)60年代入伍，服役期間多次榮立二等功，轉(zhuǎn)業(yè)回到地方在企業(yè)退休。對(duì)于董大爺來(lái)說(shuō)，大半生生活平靜而知足。不料想，到了晚年生活遭遇重大變故，以致居無(wú)定所。東街道通過(guò)“四下基層”，在入戶走訪中了解到這種情況后，立即安排退役軍人服務(wù)站信訪室工作人員主動(dòng)代辦，及時(shí)解決好特殊群體信訪過(guò)程中不會(huì)訪、無(wú)序訪問(wèn)題，通過(guò)暢通和規(guī)范信訪訴求通道，改群眾上訪變領(lǐng)導(dǎo)下訪，最終為董大爺解決了住房問(wèn)題。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，像這樣的例子在東街道還有很多。退役軍人服務(wù)站為了獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可，立足職能突出“權(quán)益維護(hù)”，建強(qiáng)信訪接待室、老兵調(diào)解工作室，靠前一步解決涉軍群體“急難愁盼”，讓退役軍人軍屬訴求有渠道、解困有幫手。積極踐行“小事不出社區(qū)（網(wǎng)格）、大事不出街道、矛盾就地化解不上交”，為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，多手法描繪出一道更加靚麗的“楓”景，1人榮獲“全國(guó)退役軍人服務(wù)保障先進(jìn)個(gè)人”、街道及6個(gè)社區(qū)均獲“全國(guó)示范型退役軍人服務(wù)站”。

榮譽(yù)的背后是退役軍人服務(wù)站結(jié)合實(shí)際，針對(duì)服務(wù)對(duì)象采取的一些創(chuàng)新性的工作方式和方法。東街道切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)，退役軍人服務(wù)站在各社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立綜合服務(wù)站，借助劃分的網(wǎng)格將各社區(qū)退役軍人專(zhuān)崗編入網(wǎng)格化管理隊(duì)伍，廣泛動(dòng)員吸納轄區(qū)熱心老兵和其他優(yōu)撫對(duì)象積極參與。常態(tài)化開(kāi)展入戶走訪，用活老兵“戰(zhàn)友情緣”化解基層“矛盾心結(jié)”優(yōu)勢(shì)，源頭防范和化解重點(diǎn)人員特別是涉軍群體訴求，做到“人在格中走、事在格中解，小事不出格、大事不出社區(qū)。”

“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的特點(diǎn)是發(fā)動(dòng)群眾源頭化解基層矛盾，為了抓好源頭治理，東街道在解決涉軍群體切身利益的矛盾和問(wèn)題時(shí)堅(jiān)持“預(yù)防”法治化，在法治政府建設(shè)中做依法行政的遵循者和法治宣傳的推行者。依法依規(guī)、多措并舉解決退役軍人實(shí)際問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)退役軍人扶持就業(yè)專(zhuān)項(xiàng)崗位開(kāi)發(fā)并接收安置82名退役軍人就業(yè)，依照相關(guān)政策規(guī)定，足額兌現(xiàn)工資及各種保險(xiǎn)福利待遇。積極宣傳引導(dǎo)涉軍群體“自覺(jué)守法、遇事找法、化解矛盾靠法”。

此外，近年來(lái)，相山區(qū)東街道以解決群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了“東街e治理”微信小程序，把踐行為民服務(wù)、化解矛盾糾紛“最多跑一次”縮短為“指尖上的距離”。退役軍人服務(wù)站借助該程序，線上線下同頻共振，解決群眾訴求更加高效精準(zhǔn)，“民呼我應(yīng)”更加通暢。

“用情解兵憂‘楓’景別樣好”。東街道退役軍人服務(wù)站用心用情用力對(duì)待和處理涉軍群體訴求，“下沉網(wǎng)格靠前摸排，預(yù)防為主法治先行，智慧賦能快速處置”，矛盾糾紛排查化解率達(dá)100%，初信初訪“零發(fā)生”。

記者　鄒晨光