作為城市的“后花園”，近年來，相山風(fēng)景區(qū)始終堅(jiān)持聽民聲、納民意、抓規(guī)范、促提升，持續(xù)優(yōu)化游園環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平，讓市民、游客的滿意度和體驗(yàn)感升級(jí)。

加大硬件投入，提高服務(wù)功能。陸續(xù)實(shí)施完成了景區(qū)三號(hào)門等區(qū)域登山步道護(hù)欄加裝，人工湖東岸、顯通寺西側(cè)隅溝、主干道邊溝、顯通寺公廁提升改造等工程項(xiàng)目；通過向社會(huì)募集的形式更換、安裝新型及智能座椅23組，新建、改造健身場(chǎng)地1100平方米，投入健身器材近50組；景區(qū)游客中心和志愿者服務(wù)站適時(shí)更新、更換便民服務(wù)設(shè)施，更好滿足市民游客的多種需求。

完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。相山風(fēng)景區(qū)完善了景區(qū)志愿者服務(wù)規(guī)范，明確了志愿者工作職責(zé)、投訴受理機(jī)制、投訴受理程序等規(guī)章制度。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，堅(jiān)持“一把手”親自抓，實(shí)行“早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)查、早處理、早答復(fù)”，做到件件有落實(shí)、事事有回聲，讓游客認(rèn)可、社會(huì)滿意。2023年，景區(qū)共受理通過12345熱線等平臺(tái)接轉(zhuǎn)信件70余件，完辦率達(dá)百分之百，滿意率達(dá)百分之百。為拓寬群眾反映問題渠道，景區(qū)還創(chuàng)新啟動(dòng)了“你來說，我來做”游客信箱，定期開展“現(xiàn)場(chǎng)聽民聲，一線解難題”等便民活動(dòng)，讓景區(qū)的便民服務(wù)更人性化。

打造精品團(tuán)隊(duì)，樹立服務(wù)品牌。相山風(fēng)景區(qū)成立了青年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，常年開展景區(qū)山林防護(hù)、文明游園、衛(wèi)生保潔等志愿服務(wù)活動(dòng)；2023年多次深入市區(qū)各公園、廣場(chǎng)、部分單位和街道社區(qū)，進(jìn)行義務(wù)修剪、園林樹木養(yǎng)護(hù)知識(shí)普及、花草種植技術(shù)推廣等志愿服務(wù)；聯(lián)合全市各大高等院校大學(xué)生志愿者，開展以倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境等為主題的活動(dòng)10余次，取得了良好的社會(huì)效果。

新的一年，相山風(fēng)景區(qū)將持續(xù)依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)，不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)服務(wù)功能，緊緊圍繞耐心、貼心、細(xì)心、關(guān)心、熱心“五心”服務(wù)理念，全力推進(jìn)景區(qū)品質(zhì)再提升。