信訪工作，一頭是組織的重托，一頭是群眾的期盼。作為一名信訪干部，市網(wǎng)上信訪信息中心（市群眾來訪接待中心）副主任曹歡歡拿起手中的“筆”，用實際行動，把群眾事項的來龍去脈弄清楚、說明白，把群眾的合理訴求梳理出、解決好。面對群眾來訪、來電的怨氣，甚至責(zé)罵，他不推不躲，耐心傾聽、平和交流、認真記錄，真心幫助化解，努力讓每個信訪人都感受到黨和政府的重視，感受到公平與公正。

從第一天到信訪局工作，曹歡歡就深知這份工作的分量，始終秉持“為民解難為黨分憂”的政治責(zé)任，將心比心、換位思考。立足崗位的一天，他滿懷激情、積極應(yīng)對，主動干、不畏難、不怕煩。

2022年6月，為進一步理順群眾訴求渠道，切實解決群眾關(guān)心的“民生大事”“關(guān)鍵小事”，我市出臺了《關(guān)于進一步加強群眾反映問題辦理工作的意見》，整合人民網(wǎng)書記留言、網(wǎng)絡(luò)輿情信息、政務(wù)服務(wù)便民熱線、群眾來訪、媒體監(jiān)督等五大群眾投訴平臺工作，均交由市信訪局牽頭。作為市委交給的一項新任務(wù)，全市沒有可借鑒經(jīng)驗，曹歡歡主動承擔(dān)了整合督辦全市“五大平臺”群眾反映問題、省級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、信訪工作宣傳等工作。

工作初始，留言報送的版面設(shè)計、事項交辦和督辦的流程、事項辦理情況的分析通報……一項一項地設(shè)計、一個一個地整理，經(jīng)歷了無數(shù)個黑夜加班、無數(shù)個周末無休，曹歡歡梳理出一套完整的工作流程和機制，以信息“直通車”的形式為推動解決群眾訴求探索出一條新的路徑。每天，他都對“五大平臺”收集的群眾反映問題進行匯總、分析、研判、交辦，整理出群眾反映強烈的問題編報《每日民聲》，于當(dāng)天報送市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)，一大批群眾關(guān)注、反映強烈的問題第一時間得到解決。

截至2022年底，共編報《每日民聲》134期，編報群眾反映問題773件，編報辦理情況報告4期，群眾反映問題辦結(jié)率達95%以上?！拔宕笃脚_”負責(zé)提供情況的同志都稱贊，有了這個平臺，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)可以第一時間了解群眾當(dāng)天的訴求，責(zé)任單位處理群眾問題更不敢推諉、怠慢了。

問題不查清不放過，疙瘩不解開不放過，群眾不滿意不放過。

2022年9月，市信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)交給曹歡歡一項任務(wù)，讓他與市紀委監(jiān)委的同志一起到杜集區(qū)段園鎮(zhèn)調(diào)查一起進京訪情況。接到任務(wù)的當(dāng)天，曹歡歡和市紀委監(jiān)委的同志就來到段園鎮(zhèn)，對該起進京訪事項進行復(fù)盤倒查。通過調(diào)閱資料，與有關(guān)當(dāng)事人逐個談話了解情況，曹歡歡撰寫了調(diào)查報告，提出了工作建議。經(jīng)過一天一夜不眠的工作，終于查清事情緣由，推動問題妥善處理。

參加工作以來，曹歡歡從未停下學(xué)習(xí)和實踐的步伐。牽頭制定接訪下訪方案，做好接訪現(xiàn)場服務(wù)保障，整理上報接訪紀要和接訪辦理情況報告……曹歡歡積極參與或負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。宣傳信訪工作“好聲音”，2022年編發(fā)信訪有關(guān)工作動態(tài)信息、政務(wù)信息、新聞宣傳100余篇，整理編報我市化解信訪問題典型案例30余篇，多篇經(jīng)驗做法被省委信訪局采用，在全省交流學(xué)習(xí)，超額完成省信訪工作目標考核典型經(jīng)驗宣傳報道任務(wù)。其中，編報的《淮北市設(shè)立“農(nóng)民工接訪日”保障勞動者權(quán)益》被省委主要領(lǐng)導(dǎo)批示，充分肯定了淮北做法。牽頭或參與制定了全市市級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度、市級領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信規(guī)則、信訪工作“一單三函”工作機制、貫徹落實《信訪工作條例》提高信訪工作質(zhì)效等政策文件，為完善全市信訪工作體制機制貢獻了力量。

站在群眾的立場上想問題、做事情，把群眾滿意作為最高標準，是曹歡歡一貫秉持的立場和信條。他用腳踏實地的工作、擔(dān)當(dāng)實干的精氣神，展現(xiàn)了一名信訪干部“為民解難為黨分憂”的赤子情懷。

記者　俞曉萌