最好的服務(wù)莫過于有溫度的服務(wù)。96600供水服務(wù)熱線，一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，真情為民服務(wù)，努力確保供水。

2018年7月1日，淮北供水服務(wù)熱線96600開通。

從一根電話線到一張供水服務(wù)網(wǎng)。全市實現(xiàn)了供水服務(wù)從“關(guān)注民生”向“服務(wù)民生”，從“服務(wù)民生”向“改善民生”，從“改善民生”向“保障民生”的轉(zhuǎn)變。

多年來，市水務(wù)集團(tuán)供水公司始終把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的“生命線”，以“辛苦我一人，清泉潤萬家”為企業(yè)理念，不斷提升供水便民服務(wù)質(zhì)量和水平，24小時在線受理業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、用水報修、水費(fèi)查詢等服務(wù)，做到件件有落實、事事有回音。

2021年元旦前夕，寒流過境氣溫驟降，很多用戶家里的水管凍結(jié)斷水，一時間熱線來電量劇增，公司立即抽調(diào)人員增加熱線臺席，輪休人員主動放棄休息返回崗位，全體人員加班加點(diǎn)、沉著應(yīng)對，一邊加快應(yīng)急處置，一邊平復(fù)用戶激動的情緒。

96600簡單的數(shù)字背后，體現(xiàn)著企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，代表著企業(yè)的形象和企業(yè)的軟實力。它的成長需要廣大用戶的理解和支持，需要全體工作人員不懈的努力。開通至今，已接聽各類電話40余萬，日平均接聽量為220個，熱線及時辦結(jié)率達(dá)100%。

隨著淮北城市建設(shè)步伐加快，城區(qū)面積不斷擴(kuò)大，用戶的服務(wù)需求逐步向個性化、高品質(zhì)化提升。淮北供水服務(wù)熱線96600轉(zhuǎn)型為在線語音平臺，成為集現(xiàn)代化、智能化、綜合化于一體的信息服務(wù)系統(tǒng)，可同時接聽多部電話。熱線班組各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化運(yùn)行，綜合服務(wù)能力得到質(zhì)的提升，成為公司與用戶之間名副其實的“溝通連心橋”。

記者　王陳陳　通訊員　包曉玲

攝影　記者　馮樹風(fēng)