近年來，市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，持續(xù)深化“放管服”改革，以提高政務(wù)服務(wù)效率、優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，不斷推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，為企業(yè)群眾提供全方位、多領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)，在2022年度省營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)指標(biāo)第四季度考核中位居全省第一，被省委省政府授予“全省優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”。2023年以來，辦件主動評價量達到239676次，主動評價率為95.05%，群眾滿意率達100%。
“政務(wù)服務(wù)改革不停歇，優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。”作為“推動者”“答卷人”，該局電子政務(wù)與應(yīng)用科科長、三級調(diào)研員胡鋒道出解題技巧。他團結(jié)帶領(lǐng)科室人員，大力推進網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、自助辦，創(chuàng)新“政銀合作”新模式，拓展政務(wù)服務(wù)主題地圖，開展綜合窗口改革，進一步降低行政運行成本。積極落實“免申即享”惠企政策，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，不斷破解工作中的堵點難點，促進數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
“這些年我們堅持兩手抓，線上+線下全面推進政務(wù)服務(wù)再上新臺階。”胡鋒介紹，在線上，大力推進“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”。目前，我市已建成覆蓋市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。按照“應(yīng)接盡接”原則，完成77個省建和市建業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接；“全程網(wǎng)辦”事項達31938項，網(wǎng)上辦件率達98.37%。為方便企業(yè)和群眾辦事，我市及一縣三區(qū)均設(shè)立了長三角“一網(wǎng)通辦”綜合窗口，開設(shè)“一網(wǎng)通辦”線上專欄，實現(xiàn)長三角41個城市、125個事項異地通辦。在皖事通APP淮北分站，上線高頻服務(wù)事項336項，主要覆蓋公安服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、社保保障、交通出行、民政婚育、文旅休閑、教育考試，公積金等19大類，滿足企業(yè)群眾不同需求。于2020年9月在全省率先上線“一網(wǎng)惠企”平臺，2022年進行優(yōu)化升級添加“免申即享”政策模塊。至今年11月，已上線各類惠企政策451條，兌付財政資金12357.07萬元，惠及企業(yè)712家。
“在線下，我們于今年9月建成并投入使用了新的市級政務(wù)服務(wù)中心。至此，我市徹底解決了‘一門’問題，真正實現(xiàn)了‘只進一扇門，辦成所有事’?！焙h說，目前，新中心建筑面積共1.7萬平方米，進駐窗口單位29家，窗口工作人員267名，進駐行政許可和公共服務(wù)事項1891項，日辦件量4553件。
推深做實“一制度兩窗口”建設(shè)。聚焦企業(yè)群眾“上班時間沒空辦，休息時間沒處辦”問題，新建設(shè)的政務(wù)服務(wù)中心推行周末輪崗制度，重點圍繞企業(yè)群眾高頻服務(wù)需求，提供周末“不打烊”線下政務(wù)服務(wù)。截至目前，涉企服務(wù)窗口累計辦件量1427件，辦不成事反映窗口累計辦件量56件。此外，中心提供7×24小時自助辦服務(wù)，實現(xiàn)“全天候”政務(wù)服務(wù)。同時，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，以信息化數(shù)字化技術(shù)為支撐，全面落實一體化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺迭代工程、“皖事通”“皖企通”“皖政通”三端能力提升工程、數(shù)據(jù)工程、場景創(chuàng)新工程，加大窗口工作人員業(yè)務(wù)能力和文明禮儀培訓(xùn)力度。強化好辦易辦，建立健全服務(wù)體驗優(yōu)化機制，為企業(yè)群眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、舒適的辦事環(huán)境。
“成績代表過去，接下來我們將以新政務(wù)服務(wù)中心搬遷為契機，團結(jié)帶領(lǐng)全體窗口工作人員銳意進取、敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻，不斷提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)水平，為建設(shè)‘五宜’幸福城市以及現(xiàn)代化美好淮北作出自己應(yīng)有貢獻?！焙h說道。
記者 孫雅婷
