過(guò)硬的政治素質(zhì)、熱心的服務(wù)態(tài)度、出色的工作能力、強(qiáng)烈的大局意識(shí)……在市住房公積金管理中心工作20年，她立足本職崗位、勇挑重?fù)?dān)、開(kāi)拓進(jìn)取，帶領(lǐng)同事們?yōu)槿凶》抗e金繳存職工解難題、辦實(shí)事。她就是市住房公積金管理中心綜合計(jì)劃科科長(zhǎng)曹明東，獲評(píng)全國(guó)住房公積金服務(wù)提升三年行動(dòng)2023年度表現(xiàn)突出個(gè)人。
作為一名公積金戰(zhàn)線上的老兵，曹明東輪轉(zhuǎn)過(guò)綜合計(jì)劃科、會(huì)計(jì)信息科、濉溪縣管理部、客戶服務(wù)部等多個(gè)科室。無(wú)論在哪兒，無(wú)論任何工作，她最先想到的是能不能完成任務(wù)，從不計(jì)較個(gè)人得失。多年來(lái)，她始終堅(jiān)持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，具有較強(qiáng)的工作水平、理論業(yè)務(wù)水平，以及務(wù)實(shí)求嚴(yán)真抓實(shí)干的優(yōu)良作風(fēng)。
2022年5月至2023年3月期間，曹明東身兼市住房公積金管理中心客戶服務(wù)部主任及濉溪縣管理部主任。作為兩個(gè)內(nèi)設(shè)科室的負(fù)責(zé)人，她傾注了大量時(shí)間在工作中。為了把每個(gè)科室的工作都開(kāi)展好，她在干中學(xué)，在實(shí)踐中細(xì)細(xì)琢磨、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、融會(huì)貫通，還從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊、雜志等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。
業(yè)務(wù)上講“求精”，服務(wù)中講“真心”，工作中講“實(shí)效”。
曹明東堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的理念，始終把繳存職工利益作為第一目標(biāo)，把繳存職工需要作為第一選擇，把繳存職工滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，全方位、多崗位開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)。
結(jié)合2021年度審計(jì)署對(duì)中心提出的1萬(wàn)元以上符合提取條件而職工一直未提取問(wèn)題，曹明東帶領(lǐng)管理部職工主動(dòng)作為，延伸至對(duì)1萬(wàn)元以下的長(zhǎng)期封存未提取賬戶開(kāi)展摸底排查工作，整理出至2021年年底符合提取和轉(zhuǎn)移的個(gè)人賬戶封存2726戶，并及時(shí)在全國(guó)住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)里核實(shí)封存賬戶職工有沒(méi)有在異地繳存住房公積金。針對(duì)梳理過(guò)的人員名單，主動(dòng)聯(lián)系繳存職工單位，及時(shí)查找聯(lián)系封存賬戶職工，并安排專人負(fù)責(zé)封存賬戶清理工作。同時(shí)，對(duì)封存賬戶較多的企業(yè)采取逐戶上門(mén)走訪，宣傳住房公積金歸集使用政策，發(fā)放封存賬戶名單，核實(shí)人員信息，現(xiàn)場(chǎng)講解封存賬戶在網(wǎng)上如何辦理銷(xiāo)戶提取和異地轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，確保職工利益不受損，圓滿完成審計(jì)整改任務(wù)。
實(shí)行窗口前移服務(wù)，安排專人做好職工群眾來(lái)訪及各類(lèi)咨詢的接待工作，保證職工群眾“等候有位坐、咨詢有人答、服務(wù)有人引”；實(shí)行業(yè)務(wù)辦理初審服務(wù)，安排專職人員在等候區(qū)初步審查職工辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的材料，減少職工等候時(shí)間；設(shè)立無(wú)障礙服務(wù)通道，為殘疾、年老、下崗工人三大類(lèi)對(duì)象優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為因特殊原因不能前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的職工上門(mén)服務(wù)……在大廳人員少、工作任務(wù)重的情況下，曹明東堅(jiān)持管理高標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)高效率，不斷改進(jìn)淮北市住房公積金的服務(wù)方式，提升大廳服務(wù)水平。
為提高12329熱線答復(fù)效率，曹明東定期帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干到熱線辦開(kāi)展實(shí)地業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)熱線接電人員進(jìn)行面對(duì)面指導(dǎo)培訓(xùn)。同時(shí)，積極配合熱線進(jìn)行平臺(tái)知識(shí)庫(kù)主題知識(shí)梳理審核，對(duì)近年來(lái)住房公積金知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)梳理，進(jìn)一步明確受理范圍、所需材料、辦理時(shí)限等問(wèn)題，提升知識(shí)庫(kù)的時(shí)效性、全面性、準(zhǔn)確性，讓熱線服務(wù)平臺(tái)更快捷、更準(zhǔn)確，確保每一位繳存職工都能夠得到滿意答復(fù)。
曹明東在客戶服務(wù)部任職期間，客戶服務(wù)部分別獲住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“星級(jí)服務(wù)崗”稱號(hào)，人力資源和社會(huì)保障廳、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳“先進(jìn)集體”稱號(hào)，“安徽省巾幗文明崗”稱號(hào)。在她的帶領(lǐng)下，濉溪縣管理歸集額得到新的突破，她也在“百名好科長(zhǎng)”評(píng)選中位居前十。
對(duì)標(biāo)先進(jìn)、對(duì)標(biāo)群眾對(duì)住房公積金服務(wù)的需求，以此確立自己的工作目標(biāo)，這是曹明東一貫的工作風(fēng)格。在難題面前，她敢闖敢試、敢為人先，在矛盾面前，她敢于碰硬、敢于堅(jiān)持。面對(duì)建制擴(kuò)面、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作上的難點(diǎn)以及優(yōu)化政策、優(yōu)化辦事流程、精簡(jiǎn)辦事資料等關(guān)系群眾利益的問(wèn)題，她總是解放思想，拓展思路，創(chuàng)新突破。
在任中心婦聯(lián)主席期間，曹明東不斷強(qiáng)化中心婦聯(lián)組織建設(shè)，帶領(lǐng)中心女職工積極開(kāi)展和宣傳維護(hù)婦女合法權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)安全教育、法治教育，愛(ài)心家庭困難兒童認(rèn)領(lǐng)、尊老敬老、關(guān)愛(ài)留守兒童，九九公益、應(yīng)急救護(hù)、點(diǎn)滴獻(xiàn)血，社會(huì)服務(wù)、文明創(chuàng)建、環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)。多年來(lái)，僅她個(gè)人就獻(xiàn)血22次8000毫升，榮獲淮北市2021年度“三八紅旗手”的稱號(hào)。在她的帶動(dòng)下，中心也有越來(lái)越多的巾幗志愿者積極參與奉獻(xiàn)，中心婦聯(lián)也榮獲2021年全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”。
榜樣的力量總能感染人、鼓舞人、帶動(dòng)人。
一項(xiàng)項(xiàng)惠民利企新政策及時(shí)出臺(tái)，率先在全省實(shí)施行業(yè)分中心規(guī)范管理改革工作，制度覆蓋面逐漸擴(kuò)大……在曹明東的示范引領(lǐng)下，市住房公積金管理中心的員工爭(zhēng)先進(jìn)位，中心近年來(lái)的各項(xiàng)工作成績(jī)突出，先后榮獲“全國(guó)住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動(dòng)2022年度表現(xiàn)突出星級(jí)服務(wù)崗”“安徽省巾幗文明崗”“省建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)窗口”“市直機(jī)關(guān)愛(ài)心單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，為建設(shè)現(xiàn)代化美好淮北貢獻(xiàn)一份力量。
記者 俞曉萌
