在大多數(shù)人眼中，接待信訪工作實在是件“苦差事”。但在孫超看來，信訪工作雖然“苦”，但越干越覺得有意義。一支筆、一本調(diào)解記錄本、兩條腿、一張嘴，這是孫超調(diào)解的四件工具。

孫超，市委信訪局來訪接待二科科長，自2011年以來先后在復(fù)查復(fù)核、網(wǎng)信、來訪等崗位工作?！皝碓L接待二科主要負(fù)責(zé)群眾來訪工作?！睂O超在與百姓打交道的過程中，一直秉承真心真誠，俯下身子，千方百計為民解難、為黨分憂，累計辦理群眾信訪件26855件，接待人民群眾8500余人次，協(xié)調(diào)解決約5000件實際問題，初次信訪結(jié)案率達(dá)95%以上。

孫超告訴記者，作為一名黨員，為民解難是天經(jīng)地義的事。轉(zhuǎn)業(yè)后回到地方工作的他，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，始終保持軍人本色，注重提高政治站位，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》及相關(guān)的法律法規(guī)、政策制度等?！胺ǘ殭?quán)必須為，法無授權(quán)不可為?！睂O超說，將理論聯(lián)系實際，勤于思考、勇于實踐，邊學(xué)邊用、邊悟邊改，才能更好地創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，讓黨的好政策落地見效，更好地為民服務(wù)。

隨著工作深入開展，孫超深切地感受到，要真誠真情處理問題，真心實意解決問題，做工作要做到群眾的心坎里，讓信訪部門由“中轉(zhuǎn)站”成為“終點站”，特別是在處理涉法涉訴事件時要把調(diào)解放在前面，找到問題癥結(jié)，回應(yīng)群眾合理訴求，這其中接訪引導(dǎo)很關(guān)鍵。

在孫超辦公室里，一面面紅艷艷的錦旗寄托著信訪人對他深深的感謝。曾有多名大學(xué)生假期打零工送外賣，干了一段時間后，店主將店面轉(zhuǎn)讓，因沒有簽正式勞動合同，上一任老板找不到、新接手老板不了解情況，每人幾百元的工資遲遲領(lǐng)不到。孫超接待了這些學(xué)生，了解到能證實他們勞動付出的僅有外賣派送單。經(jīng)過多方查找、協(xié)商，學(xué)生們最終領(lǐng)到了工資。就此事，孫超還為他們講解了勞務(wù)用工的法律知識和合法維權(quán)途徑。

“近些年來訪總量呈下降趨勢，這說明群眾反映的問題只要合理，問題是有解的?！睂O超每次處理信訪工作時，首先會固定信訪人訴求，與相關(guān)部門聯(lián)系，判斷信訪群眾反映情況是否真實，結(jié)合相關(guān)政策或參照事實標(biāo)準(zhǔn)、第三方評估，做雙方思想工作，努力找到最佳協(xié)商解決方法。

結(jié)合具體實踐，孫超牽頭制定了《淮北市網(wǎng)上信訪代理制度》《淮北市網(wǎng)上信訪跟蹤問效實施辦法》等，探索提煉了“五看一分析，五問一總結(jié)，三比一提出”網(wǎng)信工作方法，起草了來訪接待工作規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)接訪等相關(guān)制度。

孫超扎實推進(jìn)人民滿意窗口建設(shè)，創(chuàng)新總結(jié)了來訪接待“六度六心”、矛盾化解“六個一批”、民生問題“五個第一”、來訪工作“三+信訪”及訪調(diào)對接“三轉(zhuǎn)”等工作法，來訪群眾滿意率96.85%。

深入開展群眾信訪“最多跑一地”工作，推動實現(xiàn)我市來訪事項信訪部門和責(zé)任單位及時受理率、按期辦結(jié)率100%，一次性化解率為94%以上。來市集體訪、赴省訪、赴省集體訪批次人次同比分別下降。省目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)接訪排名第一。

捧得一顆心來，溫暖需要幫助的人。孫超因認(rèn)真履職，先后被評為“全省信訪工作先進(jìn)個人”“平安淮北建設(shè)先進(jìn)個人”“淮北市雙擁優(yōu)秀人物”“淮北市高質(zhì)量發(fā)展先進(jìn)個人”“淮北市涉電產(chǎn)權(quán)保護(hù)法治工作先進(jìn)個人”等榮譽(yù)稱號，并榮立三等功一次。

記者　王陳陳