近年來，相山區(qū)西街道人大工委將基層治理牢牢記在心上、時(shí)時(shí)抓在手上，采用主動(dòng)走訪、上門回訪、精準(zhǔn)約訪的“三訪”工作法，充分發(fā)揮基層人大代表來自人民、扎根人民的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做到把矛盾糾紛化解在基層，不斷增強(qiáng)轄區(qū)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

主動(dòng)走訪服務(wù)搬到家門口

“最近身體怎么樣？”“生活中有遇到什么困難嗎？”“對(duì)社區(qū)有什么意見建議？”一個(gè)筆記本，幾句體己話，成為西街道人大代表上門走訪群眾的標(biāo)配。

西街道人大工委在多年實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，由于許多群眾忙于工作，對(duì)代表聯(lián)絡(luò)站知之甚少，導(dǎo)致代表聯(lián)絡(luò)站難以有效發(fā)揮作用，不利于代表與群眾的聯(lián)系。為破解這一難題，西街道人大工委決定把聯(lián)絡(luò)站“搬”進(jìn)居民小區(qū)，主動(dòng)走訪，傾聽民意。代表們上門入戶聽取群眾意見建議，把群眾反映的問題及時(shí)向有關(guān)方面反饋，加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督，確保問題解決到位，最大限度把矛盾糾紛化解在一線、問題解決在基層、隱患消除在萌芽。

“我們小區(qū)的路面有一段塌陷了，大家出行非常不便，人來車往，也不安全?！奔易『樯缴鐓^(qū)永安二村的劉大媽向代表武漢反映。得知這一情況后，武漢立即與社區(qū)網(wǎng)格員一同前往現(xiàn)場(chǎng)查看，緊急聯(lián)系施工方，用醒目的圍欄擋住塌陷口并放置警示標(biāo)志，提醒居民尤其是孩子不要靠近塌陷處，引導(dǎo)繞道而行。目前，施工方已對(duì)路面進(jìn)行全面修補(bǔ)，塌陷處已填平，恢復(fù)正常通行。

走訪不是目的，推動(dòng)工作才是根本?！啊摺腔A(chǔ)，‘訪’是關(guān)鍵。不僅要著力解決群眾送上門、說出口的問題，更要用心記錄問題、耐心聽取意見，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題?！蔽鹘值廊舜蠊の饕?fù)責(zé)同志表示。去年以來，代表們已走訪選民20余人，化解問題矛盾18件，努力打通聯(lián)系群眾的“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)讓人大代表“沉下去”、民情民意“浮起來”、群眾滿意度“升起來”。

精準(zhǔn)約訪矛盾化解在基層

堵了十幾年的下水道通暢了，違建的簡(jiǎn)易房被拆除了，破損的道路平整了……如今，西街道轄區(qū)內(nèi)的民政綜合樓舊貌換新顏，展現(xiàn)一幅和諧安寧、活力發(fā)展的美好畫卷。居民徐大爺開心地說:“這些都是人大代表弄的，小區(qū)改造后，我們體驗(yàn)到了以前從未有過的敞亮，春暖花開的時(shí)候，那真是一片好景象。”“小改造”改出“大幸?！?，從最初的抵制阻撓到現(xiàn)在的拍手叫好，社區(qū)治理初見成效。

民政綜合樓系1996年由4家單位聯(lián)合承建的7層住宅，一層為商鋪，由于商家及個(gè)別業(yè)主私自拆除水泵房，搭建簡(jiǎn)易房，將化糞池蓋在房中，導(dǎo)致污水無法清理，反水上涌，嚴(yán)重影響居民正常生活。群眾的呼聲就是行動(dòng)的沖鋒號(hào)。去年3月接到群眾反映后，西街道人大工委第一時(shí)間組織轄區(qū)內(nèi)“特邀人民調(diào)解員”王惠、周健康通過多次約訪，多方協(xié)調(diào)，耐心細(xì)致做居民思想工作。精誠(chéng)所至，矛盾化解就如春風(fēng)化雨。鄰里們最終達(dá)成共識(shí)，小區(qū)改造得以順利進(jìn)行，當(dāng)年8月，雨污分流工程正式完工。

“老舊小區(qū)改造是一項(xiàng)民生工程、暖心工程，關(guān)系著人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。要把老舊小區(qū)改造這項(xiàng)民生工程落地落實(shí)，成為真正的民心工程?！蓖趸萆钣懈杏|。

為暢通代表聯(lián)系群眾的“綠色通道”，西街道人大工委發(fā)揮人大代表“連心橋”優(yōu)勢(shì)，吸納人大代表作為“特邀人民調(diào)解員”參與調(diào)解，精準(zhǔn)約訪傾聽民聲，提升群眾對(duì)人民調(diào)解的信任度，初步形成“群眾有話跟代表講，有結(jié)找代表解，有難找代表幫”的良好局面，助力轄區(qū)穩(wěn)定發(fā)展。目前，西街道共有人大代表“特邀人民調(diào)解員”12名，今年參與矛盾糾紛調(diào)處5件，調(diào)解4件。

上門回訪實(shí)事辦到心坎上

“張女士，針對(duì)您提到的飛線充電及空中纜線雜亂的問題，已對(duì)安康小區(qū)內(nèi)廢棄、垂掛、斷頭的線纜進(jìn)行清除，一一梳理、規(guī)整在用線纜，并做好線纜標(biāo)識(shí)標(biāo)記工作，明確線路歸屬，便于后期日常管理。”近日，區(qū)人大代表王廣帶著有關(guān)方面的答復(fù)，到安康小區(qū)進(jìn)行回訪。

不久前，張女士向代表反映安康小區(qū)是老小區(qū)，交錯(cuò)纏繞的纜線猶如蜘蛛網(wǎng)，有些居民甚至從樓上扯下電線對(duì)電動(dòng)車進(jìn)行充電，一旦線路過熱或老化很容易引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。西街道人大工委立即組織人大代表到現(xiàn)場(chǎng)察看，了解實(shí)際情況、聽取周邊居民訴求，積極聯(lián)合街道執(zhí)法、城建等相關(guān)部門，結(jié)合小區(qū)實(shí)際制定治理方案，明確各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和注意事項(xiàng)，共同推進(jìn)老舊小區(qū)飛線治理，保障居民居住安全。

“多虧了王代表，幫我們解決了這件麻煩事，這事真是辦到了我們的心坎上?！睆埮糠Q贊道。

事事要有人管，件件也要有回音。西街道人大工委深刻把握“回頭看，問實(shí)效”這個(gè)關(guān)鍵，對(duì)群眾提出的問題，能夠解決的立刻抓緊落實(shí)；暫時(shí)不能解決的列入工作計(jì)劃，爭(zhēng)取早日解決；不屬于工作職權(quán)范圍內(nèi)的，及時(shí)與相關(guān)職能部門取得聯(lián)系，協(xié)同進(jìn)行處理，并做好跟蹤問效工作。

基層治理是國(guó)家治理的基石?！爸挥猩钊牖鶎?，傾聽民聲，收集民意，才能高質(zhì)量履行人大代表職責(zé)，真心實(shí)意辦好群眾天天有感的關(guān)鍵小事，助力基層治理提質(zhì)增效?！蔽鹘值廊舜蠊の饕?fù)責(zé)同志表示。

通訊員　任怡君　牛麗娜