前不久，市委主要領(lǐng)導(dǎo)到市群眾來訪接待中心開門接訪時，要求有關(guān)部門將心比心、換位思考，用真心真情真意解決群眾實際困難。

信訪工作是反映社情民意的“晴雨表”，是黨和政府聯(lián)系群眾、聽取訴求、解決問題的重要渠道。信訪工作也素有“第一難事”之稱。為什么難？客觀上，是因為群眾反映的有些問題復(fù)雜棘手一時難以解決；主觀上，是一些干部不會將心比心、換位思考去想辦法解決。

信訪工作紛繁復(fù)雜、千頭萬緒，但只要方法得當(dāng)，也并非難事。常言道，“一把鑰匙開一把鎖”。信訪工作方法因人而異，其中一條最重要的方法，就是將心比心，這是做好新時代信訪工作的基礎(chǔ)。

做好新時代信訪工作，要學(xué)會將心比心，積極換位思考，設(shè)身處地站在群眾立場解決好群眾反映問題，主動上門聽取意見、真心實意為民辦事、公平公正調(diào)解糾紛。尤其是面對生活困難群眾的疾苦和危難，更要有感同身受的切身體驗，在職責(zé)權(quán)限和能力范圍內(nèi)給予力所能及的幫助，使其感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖。要堅持“急事急辦、特事特辦、快事快辦”原則，為群眾的燃眉之急、迫切之需開辟便捷通道，簡化流程環(huán)節(jié)，提質(zhì)提速予以落實解決。要始終保持恒心韌勁，堅決克服疲勞、倦怠情緒，正確把握辦理與辦結(jié)、質(zhì)量與效率關(guān)系，把好辦理質(zhì)量關(guān)、實效關(guān)。

信訪工作歸根結(jié)底是做人的工作，其成功與否、效果優(yōu)劣、影響如何與具體做工作的人密切相關(guān)。因此，信訪干部要嚴(yán)格要求自己，把苦練內(nèi)功、提升本領(lǐng)作為必修課，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，時刻不忘黨員干部身為人民公仆、理當(dāng)為民排憂解難的初心與使命，并將之作為畢生的信念與追求，始終懷著深厚的感情聽民聲、知民意，帶著沉甸甸的責(zé)任辦實事、解難事，做到全力而為、借力而攻，真正把信訪群眾的合法合理訴求解決好，爭當(dāng)群眾貼心人。

將心比心，既是一種理念、一種情懷、一種品德，更是一種責(zé)任、一種境界、一種擔(dān)當(dāng)。如果我們每名黨員干部都能深刻領(lǐng)悟其中的真諦，那么，信訪工作就一定能做得更好。

【責(zé)任編輯 高小瑩 余海洋】