工行淮北城建支行推進客服經(jīng)理隊伍建設促進網(wǎng)點競爭力提升

近年來，工行淮北城建支行不斷提升客服經(jīng)理隊伍綜合業(yè)務素質，通過多層次、多緯度、多途徑的學習，突出客服經(jīng)理價值貢獻，制定客服經(jīng)理隊伍優(yōu)化建設方案，全面提升網(wǎng)點客戶服務水平，得到了周邊客戶的好評，有力促進了網(wǎng)點競爭力的有效提升。

一、全面發(fā)展，提高綜合持證率。該網(wǎng)點組織全體客服經(jīng)理積極參加客服經(jīng)理中級序列考試，提高客服經(jīng)理中級序列占比，同時鼓勵客服經(jīng)理報名行內(nèi)其他序列考試，提高綜合持證率，提高員工綜合業(yè)務能力，在員工之間形成“比、學、趕、超”的良好學習氛圍。

二、聚焦客戶，緊抓服務不松懈。該網(wǎng)點不斷鼓勵客服經(jīng)理注重在柜面與廳堂、網(wǎng)點陣地與外出營銷、業(yè)務辦理與客戶維護的通崗履職。對履行廳堂服務職責的客服經(jīng)理，重點做好基礎產(chǎn)品滲透、目標客戶穩(wěn)固提質的工作。對柜面業(yè)務處理的客服經(jīng)理，著重識別客戶潛在需求，把優(yōu)質客戶轉推介到個人客戶經(jīng)理。通過上下聯(lián)動，持續(xù)推進客戶維護和業(yè)務服務雙落地，提升客戶服務滿意度。

三、以人為本，注重隊伍培養(yǎng)。該網(wǎng)點不斷強化青年員工技能培訓，對于青年員工客服經(jīng)理隊伍，有培訓計劃，有成長關注，在每月的青年員工例行培訓中，不僅注重技能業(yè)務的提升，也重視運營風險的建設，讓青年客服經(jīng)理利用業(yè)余時間制作操作流程、風險防控視頻微課件，加深員工對業(yè)務更深層次的認識，并積極向上級行報送。同時要求客服經(jīng)理多維度學習各類產(chǎn)品和業(yè)務知識，鼓勵青年客服經(jīng)理多崗位鍛煉，努力為支行各條線持續(xù)發(fā)展做好人才儲備工作。（淮北城建支行  胡傳娣）