建行淮北住建支行一季度服務質(zhì)效考核獲評A類網(wǎng)點

建行淮北住建支行在一季度全省營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)效考核中等級評定A類網(wǎng)點，匯總得分98.89分，位列全省第12位，位列市分行第1位。建行淮北住建支行秉持優(yōu)質(zhì)服務的理念，堅持把服務客戶放在首位，用心為客戶解決好每一個問題，堅持做到“三好”——員工服務好、環(huán)境衛(wèi)生好，服務合規(guī)意識好。

一是全員重視職業(yè)形象，晨會開始人人自查，重點關注發(fā)型是否凌亂、涂美甲，行徽、黨徽、工號牌是否佩戴，著裝是否整潔，確保每日每人都有好的形象面對客戶。支行做好后勤服務，摩絲、梳子、卸甲液、鞋油常備。

二是服務必考題天天查，履查屢犯期期考。對于迎來送往服務必查項，每日定時觀察及時提醒。若履查屢犯，定期小考隨機抽查服務錄像讓員工領讀評分規(guī)則，吃透政策，加深員工的記憶。定期發(fā)至群內(nèi)，或在例會時點評。

三是環(huán)境衛(wèi)生劃區(qū)域、定責任。對各環(huán)境區(qū)域進行環(huán)境區(qū)域劃分，值日生需要對分管區(qū)域環(huán)境進行整理，同時負責對其他同事進行提醒督導，趣味考評，相互促進。根據(jù)各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生的重視程度，頒發(fā)小邋遢、小干凈稱號，讓員工潛移默化形成競爭機制。

后續(xù)，建行淮北住建支行將充分發(fā)揮“大堂致勝”作用，不斷增強服務意識，強化服務措施，提升網(wǎng)點服務水平。（岳文莉）