2024年金融教育宣傳月期間，太平人壽積極響應(yīng)號召，組織全轄各級機構(gòu)堅持以人民為中心的價值取向，積極面向消費者開展“擔當新使命，消?？h域行”、“五進入”等系列專項活動，通過多種形式普及金融知識，幫助基層群眾“學金融、懂金融、信金融、用金融”，推動消保工作取得新實效。

“消?？h域行” 打通金融教育“最后一公里”

為擴大金融教育覆蓋面，切實提升基層群眾金融素養(yǎng)和風險防范能力，太平人壽響應(yīng)號召，全面開展“擔當新使命、消?？h域行”專項活動，充分發(fā)揮基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，面向革命老區(qū)、少數(shù)民族、邊境地區(qū)、欠發(fā)達地區(qū)、東部沿海地區(qū)的縣域基層，聚焦金融意識較為薄弱的“老、少、新”群體，開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳活動。

為解決近年來老年人、青少年以及新市民群體電信詐騙案例頻發(fā)的難題，有效提升其金融素養(yǎng)和風險防范意識，太平人壽對“老、少、新”等重點人群給予額外關(guān)注。如組織教育小分隊走進江蘇徐州九如城泉山養(yǎng)老社區(qū)，為社區(qū)長者帶去特色講座，牢固風險防范意識；前往安徽六安的皖西學院、廣東的華南理工大學等校園，為青少年進行金融講座和互動游戲，通過寓教于樂的方式加深金融理解；走訪外賣員、快遞員集中的網(wǎng)點，重點圍繞反洗錢、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和非法集資等金融知識進行普及。

地域上，太平人壽重點面向“老少邊”、欠發(fā)達地區(qū)、東部沿海發(fā)達地區(qū)開展專項宣傳。如走進河南羅山縣的何家沖革命老區(qū)開展紅色金融教育宣傳活動；在吉林省通榆的蒙古族學校、福建的回族社區(qū)等少數(shù)民族聚居地開展專項宣傳講座；在祖國邊疆，太平人壽前往遼寧丹東的中朝邊境開展“金融知識無國界，太平消保縣域行”專項行動，為沿街商戶和消費者進行漢語、朝鮮語雙語講解；在浙江杭州臨平體育中心，太平人壽舉辦了一場“綠茵場上的金融課堂”，在女超聯(lián)賽的比賽間隙為觀眾們發(fā)放宣傳材料；同時，太平人壽還深入貧困縣，為四川宜賓市屏山縣的群眾送去金融知識。

形式上，太平人壽扎根基層、積極創(chuàng)新，推出“鄉(xiāng)村大喇叭”、“我為群眾送臺戲”、“我為群眾刷面墻”、“金融知識趕大集”等一系列接地氣、貼民生的宣傳形式，推動金融教育深入基層、入腦入心。如安徽分公司在休寧縣開展廣播宣傳，覆蓋5個鎮(zhèn)14個村；在山西陽泉，太平人壽精心編排“三句半”，在大戲臺上為當?shù)鼐用駛鬟f金融知識；在河南焦作博愛縣，宣傳人員圍繞“金融為民譜新篇 守護權(quán)益防風險”主題開展了“我為村民刷面墻”活動，讓金融知識更貼近村民的日常生活；在內(nèi)蒙古巴彥淖爾，太平人壽工作人員在臨河區(qū)巴運車站農(nóng)貿(mào)市場開展了“金融知識趕大集”，為來往消費者發(fā)放金融宣傳冊；在湖北，太平人壽于英山縣孔家坊鄉(xiāng)竹坳亭村開設(shè)“金融知識課堂”，向村民講述金融消費者八項權(quán)利等基本知識，增強村民的安全防范能力。

深入開展“五進入”，推廣為民辦實事

除了針對縣域地區(qū)專項行動，太平人壽還創(chuàng)新開展“五進入”，深入學校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村以及商圈等人口集中的場所，與消費者面對面、心連心，了解訴求、解答疑難，增強消費者金融素養(yǎng)。

在黑龍江伊春市的開放大學，太平人壽向?qū)W校教職員工及同學們普及金融基本常識；在河池市南丹縣的農(nóng)貿(mào)市場，太平人壽在蔬菜攤位設(shè)計了“白菜青菜油麥菜，莫被騙子當韭菜”等通俗易懂的宣傳標語，為當?shù)匕籽潿幾迦嗣裨鰪娊鹑诎踩庾R；在呼倫比爾的牧民區(qū)，工作人員通過舉辦座談、發(fā)放宣傳資料等形式向牧民普及保險知識和理財技巧。

探索金融糾紛化解新模式 推進消保工作常態(tài)化

提升消保服務(wù)水平，不僅在于增強消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力，更要求保險公司不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，切實解決群眾“急難愁盼”的難題。9月26日，太平人壽在江蘇設(shè)立的第一家“消保調(diào)解站”正式揭牌，同時，太平人壽還組建了一支專家調(diào)解隊伍，在消保工作一線為消費者提供專業(yè)的保險咨詢、法律咨詢與調(diào)解服務(wù)，也為金融消費者搭建起便捷、高效的解紛通道，切實將矛盾化解在訴前、化解在基層。

此外，太平人壽以“金融知識宣傳月”為契機，將消費者權(quán)益保護工作與柜面服務(wù)深度融合，全面提升基層柜面服務(wù)水平，推進消保工作常態(tài)化。一方面，聚焦銀發(fā)客戶金融服務(wù)需求、打造適老愛老助老服務(wù)體系，如設(shè)置“愛心服務(wù)窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱、飲用水等便民物品，做好老年客戶服務(wù)引導(dǎo)，優(yōu)化老年人業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)體驗；另一方面，著力發(fā)展數(shù)字金融，通過科技賦能不斷延伸服務(wù)邊界，打造智能化網(wǎng)點，為消費者提供更加高效、便捷的服務(wù)體驗。

太平人壽深知，金融消保與百姓福祉息息相關(guān)，是一項需要長期堅持的民生工作。未來，太平人壽將繼續(xù)堅持“金融為民”的初心和使命，通過更多更優(yōu)質(zhì)的利民惠民舉措，全面踐行金融工作普惠性，扎實推進金融消保工作常態(tài)化，為人民群眾的美好生活保駕護航。