實干鑄就夢想 奮斗創(chuàng)造未來

——記中國工商銀行總行級“最美客服經(jīng)理”孫鼎

孫鼎，系工商銀行淮北烈山支行一名普通員工，雖然他進(jìn)入職場短短數(shù)載，但在工作中踏實勤勉，面對業(yè)務(wù)勤學(xué)習(xí)、肯鉆研、敢突破，多次被評為服務(wù)標(biāo)兵。他理想信念堅定，是一名勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、富有執(zhí)行力的青年黨員，在中國工商銀行第一屆“最美客服經(jīng)理”評選中，他便榮獲了總行級“最美客服經(jīng)理”光榮稱號。

周到服務(wù)贏得客戶點贊

一次晚上下班后客戶王先生非常著急地給孫鼎打電話，稱因自己不太會使用企業(yè)U盾，有一筆關(guān)注很久的投標(biāo)保證金未能支付，如果今晚12點前無法支付保證金該筆投標(biāo)就廢標(biāo)了。孫鼎知道該客戶年齡偏大，對電腦使用不熟練，于是放棄休息時間，晚上9點多鐘驅(qū)車趕到客戶家中，主動上門為客戶服務(wù)。經(jīng)過多次調(diào)試，成功付出該筆投標(biāo)保證金。幾日后，客戶王先生專程來到網(wǎng)點表示感謝，對孫鼎溫暖、貼心的服務(wù)給予充分肯定，此后，工行淮北烈山支行成了王先生的首選銀行，無論是公司業(yè)務(wù)還是個人業(yè)務(wù)的咨詢辦理，他都首先想到孫鼎，并向生意伙伴宣傳工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這更堅定了孫鼎為客戶周到服務(wù)的信念，要求自己要細(xì)致關(guān)注客戶需求、用心傾聽客戶意見、高效解決客戶的疑難。

腳踏實地創(chuàng)造出彩業(yè)績

為貫徹上級行的普惠業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點的工作思路，孫鼎經(jīng)常主動與前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)交流，了解企業(yè)經(jīng)營狀況，結(jié)合企業(yè)實際推薦金融業(yè)務(wù)，為網(wǎng)點促成多筆普惠金融業(yè)務(wù)，發(fā)揮了網(wǎng)點普惠金融主陣地作用，提升普惠業(yè)務(wù)自主獲客能力，增強(qiáng)網(wǎng)點普惠金融服務(wù)能力。工行淮北烈山支行營業(yè)室位于淮北市烈山區(qū)金融示范一條街，孫鼎經(jīng)常在下班后到網(wǎng)點周邊商戶開展外拓營銷活動，向客戶介紹工行針對小微企業(yè)及個體工商戶的開戶便捷優(yōu)惠政策，以專業(yè)的講解和周到的服務(wù)打動客戶，成功營銷開立多個對公賬戶、二維碼商戶及各類金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

甘于奉獻(xiàn)詮釋黨員擔(dān)當(dāng)

孫鼎堅定理想信念，積極參加支部學(xué)習(xí)、實踐活動，為群眾辦實事，努力踐行“一名黨員就是一面旗幟”。

作為青年黨員的孫鼎始終做到設(shè)身處地地為客戶著想，以優(yōu)質(zhì)高效溫暖的服務(wù)對待每一位客戶，在確保依法合規(guī)的前提下，不斷學(xué)習(xí)運用新工具，實干巧干。運用“電子營業(yè)執(zhí)照”等新業(yè)務(wù)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。工行淮北烈山支行營業(yè)室地處烈山區(qū)工人村，老年客戶較多，孫鼎在開放區(qū)處理對公業(yè)務(wù)的同時，也一直在關(guān)注著大堂內(nèi)客戶的情況，特別是到店的老年客戶，孫鼎主動咨詢到店客戶的業(yè)務(wù)需求，并耐心解答客戶疑問。遇到不會使用ATM機(jī)的老年客戶，孫鼎總會不厭其煩地悉心指導(dǎo)，獲得老年客戶的好評。遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)，孫鼎更是會主動與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及上級行溝通，讓客戶只跑一趟，讓客戶暖心，想客戶之所想，急客戶之所急，堅持“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，多次被網(wǎng)點評為服務(wù)明星，并被中國工商銀行總行授予總行級“最美客服經(jīng)理”榮譽。

這僅僅是孫鼎真誠為客戶服務(wù)的一個縮影。“客戶至上”是他秉持的服務(wù)理念，只要客戶有需求，他都會第一時間響應(yīng)，盡心盡力協(xié)助處理，做到了“事交我辦有回音，事經(jīng)我手請放心”。在平凡的崗位上，是責(zé)任感讓他不停地奔跑，是榮譽感讓他不休地努力，力爭讓每一位客戶帶著需求來網(wǎng)點，帶著滿意回家去。

使命呼喚擔(dān)當(dāng)，奮斗成就夢想。孫鼎說，過去的成績已為歷史，作為新時代的工行青年，只有不忘初心，腳踏實地，不懈奮斗，才能創(chuàng)造更加美好的未來！