建行淮北市分行金庫幫助客戶挽回?fù)p失
“真的太感謝你們了,幫我挽回了損失?!边@是一位客戶對建行工作人員表達(dá)的感謝之語。
近日,一位男士滿臉愁容地走進(jìn)建行淮北惠黎支行,經(jīng)詢問,因家中老人不慎,造成壓歲錢被火燒,請求對火燒幣進(jìn)行鑒定和兌換。
淮北市分行金庫工作人員得知支行情況后,第一時間給予技術(shù)支持??粗化B疊被火燒焦的裝有人民幣的紅包,稍微一用力就容易碎成殘片,造成無法兌換或無法足額兌換。為了幫助客戶把損失降到最低,金庫工作人員小心翼翼地將火燒幣一張一張分開清點,因紙幣碳化且粘連嚴(yán)重,點鈔機(jī)和專業(yè)鑒定輔助工具都無法使用,只能手工鑒定真?zhèn)魏颓妩c數(shù)量,難度極大。
經(jīng)過 3 個多小時的手工鑒定清分工作,金庫人員完成了清點、分類、登記、封包等一系列環(huán)節(jié),現(xiàn)場為客戶全額兌換了 3000 元現(xiàn)金。辦完現(xiàn)金存款手續(xù)后,朱姓男士激動不已。
建行淮北市分行將持續(xù)常態(tài)化做好整治拒收現(xiàn)金工作,積極開展殘損幣回收、零鈔兌換等現(xiàn)金服務(wù),賦能網(wǎng)點,提升現(xiàn)金服務(wù)水平。(馬萬里)