建行淮北東城支行上門服務暖人心

2月19日，建行淮北東城支行大堂經理收到一名客戶的求助，這位客戶的父親因病住在醫(yī)院且癱瘓在床，但由于老人未辦理最新三代社保卡，導致現(xiàn)在無法為其報銷治療費用。按照業(yè)務規(guī)定，社?？せ钪荒苡杀救顺钟行矸葑C件辦理，但這位老人的身體狀況不允許其外出。了解到該客戶的情況后，支行負責人主動提出上門為這位老人辦理激活社保卡業(yè)務。

因了解到老人癱瘓在床無法自理，支行無法攜帶工具在醫(yī)院為客戶辦理業(yè)務，為方便辦理，支行主管提出由支行雙人上門核實，按照建行代理人管理辦法由老人兒子在柜臺進行辦理，后經網(wǎng)點員工雙人核實后，成功在柜臺為老人辦理并激活三代社保卡，老人及家人對建行員工靈活變通辦理業(yè)務的行為表示深深的感謝，十分感動的稱贊道“建行的上門服務為我們解決了難題，給你們一個大大的贊?！?/p>

服務客戶為建行服務之本，為客戶解決問題是建行服務目標，淮北東城支行堅持認真服務每一個客戶，提高每位客戶服務體驗，秉承以客戶為中心，將客戶服務放在首位，致力為每一位客戶提供更優(yōu)質、專業(yè)、貼心的服務。（李義）