平凡工作展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，奮斗姿態(tài)不負(fù)青春韶華

——魯欣冉

魯欣冉，系中國(guó)工商銀行淮北人民東路支行的一名青年員工，作為工行基層網(wǎng)點(diǎn)的一名客服經(jīng)理。入行以來(lái)，她在日常的柜面工作中，刻苦勤勉，不斷成長(zhǎng)。入行兩年多以來(lái)，她始終秉承著工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，腳踏實(shí)地的工作，堅(jiān)持豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷夯實(shí)自身的業(yè)務(wù)技能，她堅(jiān)持用自己的扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和良好的工作態(tài)度，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。由于魯欣冉在核算質(zhì)量、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)出色，在中國(guó)工商銀行“最美客服經(jīng)理”評(píng)選中，榮獲安徽分行“最美客服經(jīng)理”稱號(hào)。  

一、腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干強(qiáng)本領(lǐng) 

《平凡的世界》中，作者路遙寫過(guò)這么一句話：“只有認(rèn)真工作，才能叫人尊重?！弊鳛閲?guó)有大行的一線員工，每一名客服經(jīng)理都能直接影響銀行在客戶心目中的形象，只有不斷扎實(shí)的業(yè)務(wù)根基，才能為每一位客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。身為客服經(jīng)理的魯欣冉，始終堅(jiān)持在其位，謀其職，負(fù)其責(zé)，盡其事。進(jìn)行短短兩年多的時(shí)間，她從一個(gè)職場(chǎng)“萌新”已逐漸成長(zhǎng)為所在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干，從個(gè)人業(yè)務(wù)上的“小能手”轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)公綜合業(yè)務(wù)方面的“精英”，面對(duì)不同崗位的工作，她更是快速地適應(yīng)新崗位，做好承接工作，傾心鉆研新業(yè)務(wù)，她始終相信只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，才能贏得客戶的信任。魯欣冉在受理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)做到認(rèn)真審核客戶帶來(lái)的資料，確保資料的完整性、正確性，以高質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的一致好評(píng)。  

二、初心不改，為民服務(wù)葆本色 

作為一名銀行從業(yè)者，魯欣冉始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)實(shí)體”服務(wù)宗旨，踏實(shí)干好工作中每一件事，服務(wù)好每一個(gè)客戶。2024年春節(jié)將至之際，大量建筑施工公司工程款項(xiàng)開始回籠，而客戶吳先生卻遇到了大問(wèn)題，正值年關(guān)，吳先生公司所承建項(xiàng)目卻遲遲未結(jié)款，而公司內(nèi)農(nóng)民工工資發(fā)放迫在眉睫，這關(guān)系著上百位家庭能否過(guò)上個(gè)“豐收年”，農(nóng)歷大年三十，項(xiàng)目方要求將工程款以商業(yè)承兌匯票的形式支付給吳先生的公司，這可把吳先生急壞了，一是不知道如何辦理，二是擔(dān)心銀行網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)輪休停業(yè)。于是，吳先生立即聯(lián)系了開戶行的客服經(jīng)理魯欣冉，魯欣冉在了解緣由后，立刻為吳先生提供了幫助。先是安撫了吳先生，并向其普及了商業(yè)承兌匯票的使用方法，接著囑托吳先生攜帶相關(guān)材料立即前往網(wǎng)點(diǎn)辦理接收權(quán)限開通業(yè)務(wù)，隨后，她合理安排網(wǎng)點(diǎn)其他工作事宜，在春節(jié)到來(lái)前夕主動(dòng)申請(qǐng)加班，等待吳先生前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)?？蛻舻降旰螅斝廊讲患辈辉?，用扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)為客戶耐心服務(wù)，關(guān)注客戶需求，高效解決客戶意見(jiàn)，最終，成功幫助吳先生的公司完成了商業(yè)承兌匯票的接收，解決了客戶的燃眉之急。

三、勇挑重?fù)?dān)，奮楫篤行展芳華

青年應(yīng)堅(jiān)定信念，展現(xiàn)青春風(fēng)采，更應(yīng)不忘初心，爭(zhēng)做先進(jìn)表率。堅(jiān)定“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的理念，作為支行青年員工的一員，魯欣冉常常配合支行團(tuán)支部開展的各類活動(dòng)，帶領(lǐng)支行青年員工組成愛(ài)心志愿者隊(duì)走進(jìn)南湖小學(xué)，與黨支部組織的扶助貧困居民活動(dòng)，樹立了我行良好的社會(huì)口碑，充分體現(xiàn)了工商銀行青年員工的社會(huì)責(zé)任感；為豐富員工的業(yè)務(wù)生活，她更是組織了一些綠色、健康的諸如“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽”等青年員工集體活動(dòng)，以強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，主動(dòng)出擊，用青年主力軍的干勁和排頭兵的熱情點(diǎn)燃更多支行員工的活力，用擔(dān)當(dāng)詮釋新一代工行青年員工的價(jià)值高度，用行動(dòng)開創(chuàng)團(tuán)青工作的新局面。