今年以來，烈山區(qū)楊莊街道二郎廟社區(qū)為提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)工作者下沉網(wǎng)格辦事效率，積極探索“一崗?fù)ㄞk”服務(wù)模式，突破傳統(tǒng)治理“一人一業(yè)務(wù)”的壁壘，讓社區(qū)居民成為基層治理的最大受益者。

打破業(yè)務(wù)壁壘，提供便捷服務(wù)。打破傳統(tǒng)分工模式，整合服務(wù)窗口，整理辦事清單，設(shè)立“一崗?fù)ㄞk”服務(wù)窗口，制定“四個一”工作法，即：“一張笑臉相迎、一份暖心幫助、一套專業(yè)辦理、一個滿意答復(fù)”。實現(xiàn)為居民提供辦事咨詢、材料收集等“一站式”服務(wù)。截至目前，二郎廟社區(qū)已通過“一崗?fù)ㄞk”模式服務(wù)群眾500余人次，為居民解決難題300余件。

完善工作機制，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對工作人員進行系統(tǒng)、全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋社保、醫(yī)保、民政等多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識，注重培養(yǎng)溝通技巧和服務(wù)意識。通過開展業(yè)務(wù)骨干分享經(jīng)驗等活動，確保每位工作人員都能快速掌握多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識，并采取輪流坐班制度，要求每人每周坐班不超過2天。

實現(xiàn)減負增效，助力下沉網(wǎng)格。只需1至2名工作人員在崗接待辦理事務(wù)，就可以解放社區(qū)工作人員至少60%的工作時間下沉網(wǎng)格落實走訪、信息收集、問題處理以及隱患排查、矛盾調(diào)解，及時上報解決，變“群眾辦”為“代群眾辦”。今年，二郎廟社區(qū)工作人員平均每周走訪入戶7次，總體走訪次數(shù)較以往提升70%，走訪過程中收集群眾反映問題62件，辦結(jié)率100%。

記者　劉露　通訊員　甘露　王澤強