今年以來(lái)，烈山區(qū)醫(yī)療保障局以“病患無(wú)情 醫(yī)保有愛(ài)”黨建品牌為抓手，積極推行“五零服務(wù)”模式，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)更好地契合群眾期望和需求。

群眾意見“碼上知”。引導(dǎo)轄區(qū)85家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)制作滿意度調(diào)查二維碼，并張貼在顯眼位置。群眾通過(guò)掃描二維碼，可以對(duì)兩定機(jī)構(gòu)的醫(yī)保服務(wù)及醫(yī)?；鹗褂们闆r進(jìn)行評(píng)價(jià)和意見反饋。

監(jiān)管工作“馬上督”。積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，及時(shí)收集整理群眾反饋意見，推動(dòng)問(wèn)題整改，促進(jìn)服務(wù)水平提高，保障醫(yī)保基金安全，真正讓“二維碼”變成“意見傳遞碼”，切實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”。

群眾訴求“馬上辦”。秉承點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、實(shí)打?qū)?、心貼心的理念，全面提升人民群眾的獲得感、滿意度，目前共收到簡(jiǎn)化藥店門診統(tǒng)籌手續(xù)等政策方面意見建議16條，并及時(shí)反饋到上級(jí)醫(yī)保部門，尋求解決辦法。

通訊員　葛保勇　宋悅