住宅工程質(zhì)量事關(guān)百姓切身利益，也是購房者最關(guān)心最關(guān)注的問題。今年年初以來，安徽省淮北市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局全面貫徹業(yè)主開放日制度，將建設(shè)好房子目標(biāo)嵌入建筑全生命周期，不斷提升工程質(zhì)量治理水平，讓全省業(yè)主開放日制度達(dá)到新的高度，實現(xiàn)人民群眾宜居、安居、樂居的幸福指數(shù)越來越高，在全省創(chuàng)新“4個3”機(jī)制，強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、惠民生，筑牢新建住宅工程“保修”防線。

首先是3個位置明示信息，讓業(yè)主收房“看得見、看得清”。由建設(shè)單位在樓棟大堂、電梯轎廂、戶內(nèi)分別設(shè)置張貼住宅工程信息公告牌、保修名片、保修卡，讓購房者收房告別“開盲盒”，增加了房屋驗收透明度，切實保障廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

其次是3個渠道暢通報修，讓業(yè)主告別“投訴難、報修難”。住宅交付后，業(yè)主對保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可以向房屋維修部門、物業(yè)客服部門報修。業(yè)主對于維修、物業(yè)部門的維修方式、時效等不滿意的，也可以向建設(shè)單位“項目總”投訴。

再次是3個層級保障維修，解決業(yè)主的“操心事、煩心事”。強(qiáng)化“4個明確”質(zhì)量投訴管理，明確建設(shè)單位為質(zhì)量投訴處理責(zé)任主體，明確交付保修期限，明確質(zhì)量投訴處理流程，明確質(zhì)量投訴處理方式，解決業(yè)主的后顧之憂。建設(shè)單位應(yīng)對各類質(zhì)量問題分級處置，實行簡單問題“馬上修”，一般問題“限期修”，復(fù)雜問題“承諾修”，及時有效推動困擾業(yè)主的問題解決。

最后是3種方式主動反饋，給業(yè)主亮出“明白賬、滿意賬”。通過在房屋交付時向業(yè)主發(fā)放維修處理承諾書，業(yè)主開放活動后在戶內(nèi)張貼質(zhì)量維修銷項表，在質(zhì)量問題維修過程中通過電話、微信等方式向業(yè)主反饋，讓業(yè)主吃下了“定心丸”，實現(xiàn)了維修工作閉環(huán)管理，有力推動了業(yè)主滿意度和幸福感雙提升。

萬淮建