今年以來，杜集區(qū)醫(yī)療保障部門圍繞維護(hù)參保患者合法權(quán)益，充分發(fā)揮“惠醫(yī)?！ば姆?wù)”黨建品牌引領(lǐng)作用，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提高群眾獲得感、滿意度。

按照醫(yī)保政務(wù)服務(wù)大廳“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”工作模式，將所有對(duì)外業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一窗通辦”，構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)體系。堅(jiān)持線上線下結(jié)合，滿足不同辦事群眾特別是老年人和特殊人群的需求，積極推行“電話辦、網(wǎng)上辦、掌上辦”等非接觸服務(wù)模式。設(shè)置醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)臺(tái)，將大廳咨詢服務(wù)臺(tái)的服務(wù)功能擴(kuò)大，開展門診慢性病申辦、“幫辦代辦”等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”。

推進(jìn)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為群眾提供更好辦事體驗(yàn)。及時(shí)修訂經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，全面梳理業(yè)務(wù)辦理指南及醫(yī)保惠民政策，明確事項(xiàng)名稱、所需資料、辦理時(shí)限等，并向社會(huì)公開；統(tǒng)一服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，全面實(shí)施“好差評(píng)”制度；嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、同崗替代制等管理制度；建立業(yè)務(wù)檔案，業(yè)務(wù)進(jìn)度可追蹤，清單化管理。

建強(qiáng)隊(duì)伍。緊密結(jié)合“崗位練兵”活動(dòng)，定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；開展集中業(yè)務(wù)交流，及時(shí)解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題。同時(shí)，對(duì)大廳工作人員著裝儀表、言談舉止、物品擺放等不定期督查，樹立全方位、高效能、業(yè)務(wù)精、高水平的醫(yī)療保障經(jīng)辦隊(duì)伍形象。截至目前，杜集區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口收到錦旗1面、感謝信1封，獲評(píng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心文明窗口稱號(hào)。

記者　于曉　通訊員　王锘