“韓書(shū)記，紫金城文化廣場(chǎng)下水道蓋板被車壓壞啦，啥時(shí)給換新的？”近日，在杜集區(qū)石臺(tái)鎮(zhèn)童臺(tái)社區(qū)黨群服務(wù)站里的“書(shū)記接待日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，童臺(tái)社區(qū)居民劉長(zhǎng)圣現(xiàn)場(chǎng)咨詢社區(qū)黨總支書(shū)記韓百啟。

“先坐喝杯茶，我馬上聯(lián)系主管部門(mén)，讓他們及時(shí)換上新蓋板，防止交通事故的發(fā)生?！表n百啟一邊熱情接待一邊將問(wèn)題線索記錄下來(lái)?！跋駝㈤L(zhǎng)圣提出這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我們能辦理的就直接辦理了。有些復(fù)雜的問(wèn)題，我們會(huì)登記下來(lái)，詳細(xì)了解后再給出方案對(duì)策，或聯(lián)動(dòng)涉及部門(mén)予以協(xié)調(diào)解決。”韓百啟介紹，接訪要做好記錄表，活動(dòng)結(jié)束后將匯總登記到社區(qū)周接訪臺(tái)賬上逐條解決辦理。

樓上高空拋物、電瓶車亂停亂放、隨便倒放垃圾……記錄表上，一項(xiàng)項(xiàng)居民反映的問(wèn)題一目了然。當(dāng)天接訪活動(dòng)中收到問(wèn)題及建議10余個(gè)，涉及居民的衣、食、住、行等問(wèn)題，當(dāng)天共為居民辦理事項(xiàng)6起。

“即接即辦，確實(shí)為我們解決了很多難題?！本用褛w西敏說(shuō)，在不久前的一次“書(shū)記接待日”活動(dòng)中，有居民反映紫金城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)公共廁所便池?fù)p壞，接訪后相關(guān)部門(mén)很快進(jìn)行更換。

據(jù)介紹，童臺(tái)社區(qū)“書(shū)記接待日”活動(dòng)常態(tài)化已經(jīng)形成制度，每周選定一天接訪群眾。群眾出題，書(shū)記現(xiàn)場(chǎng)解答，并聯(lián)動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)統(tǒng)籌解題，同時(shí)征集民情民意，進(jìn)行精準(zhǔn)施策，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。童臺(tái)社區(qū)開(kāi)通的“書(shū)記接待日”已持續(xù)開(kāi)展活動(dòng)60余場(chǎng)次，調(diào)處各類矛盾糾紛80余件，收集熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題20余條，問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)95%以上，實(shí)現(xiàn)群眾有難必解，訴求有呼必應(yīng)，有力提升了居民的安全感、幸福感和獲得感。

記者　馮冬梅

通訊員　張啟民