“您好，家里的水龍頭漏水，你們能幫忙處理一下嗎？”近日，家住相山區(qū)東山街道國金華府美璟苑小區(qū)的魏秋鳳女士家里水龍頭漏水，小區(qū)物業(yè)保安主管閆宏啟當(dāng)即報給維修工楊師傅。接到電話后，楊師傅迅速將維修配件送到業(yè)主家，并幫助業(yè)主進(jìn)行了更換，解決了業(yè)主的燃眉之急。

查看小區(qū)內(nèi)車輛有沒有亂停亂放，檢查單元樓的水表是否漏水，查看獨居老人王奶奶是否按時出來遛彎……這些都是國金華府美璟苑小區(qū)物業(yè)管理公司黨支部黨員閆宏啟的日常工作。

“為住戶居民排憂解難，化解矛盾，住戶只要找到我，我都會盡職盡責(zé)干好每一件小事，處理好每一個問題?！遍Z宏啟如是說。

衛(wèi)生死角消失了、昏暗的路燈明亮了、亂停亂放的車輛歸位了，居民的幸福感提上來了……“我們社區(qū)紅色物業(yè)確實好?！辈稍L中，居民紛紛豎起了大拇指。

“紅色物業(yè)”是社區(qū)基層治理模式的創(chuàng)新之舉，有助于增加人民群眾的幸福感、獲得感，激發(fā)社區(qū)治理新活力。2020年2月國金服務(wù)在入駐國金華府后，積極開展“紅色物業(yè)”的創(chuàng)建工作，使“紅色物業(yè)”成為社區(qū)服務(wù)與管理的工作臂膀。2022年10月，國金華府美璟苑小區(qū)獲評安徽省“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。

國金華府美璟苑小區(qū)現(xiàn)有住戶528戶，于2020年8月交付，回遷安置戶達(dá)到90%以上。“剛開始我認(rèn)為物業(yè)收費高，我不同意。后來協(xié)商交流，提升服務(wù)，我覺得現(xiàn)在不錯?！本用耜悤詵|說出了自己的想法。

最初有業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費高，物業(yè)費收取比較困難，后經(jīng)過東山街道、周莊社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)持續(xù)深化“紅色物業(yè)”服務(wù)，以“黨建統(tǒng)領(lǐng)”為主線，積極探索“黨建+物業(yè)+創(chuàng)新”的管理模式，著力構(gòu)建“民事共議、問題共決、矛盾共解、難題共治”的小區(qū)治理新格局，不斷增強居民幸福感、獲得感，全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與業(yè)主滿意度雙提升。充分發(fā)揮物業(yè)黨組織的規(guī)范引導(dǎo)作用，推動企業(yè)層面加快建設(shè)黨支部，全方位制定物業(yè)企業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)，組織技術(shù)培訓(xùn)，推進(jìn)數(shù)字化物業(yè)管理技術(shù)共享，提升管理效率。最終從前期的被動繳費演變?yōu)橹鲃永U費、從不認(rèn)同到認(rèn)同的轉(zhuǎn)變，并在業(yè)主間有了良好的口碑。

充分激發(fā)一線黨員物業(yè)員工先鋒模范的“紅色精神”，致力培育“紅色管家”品牌，把小區(qū)治理和服務(wù)拓展延伸至樓道、家庭，著力解決居民的操心事、煩心事、揪心事，切實打通了連接居民的“最后一百米”，做好小區(qū)居民貼心的“娘家人”。依托“紅色物業(yè)”平臺，積極感召黨員物業(yè)員工、黨員業(yè)主共同參與小區(qū)“紅色志愿服務(wù)隊”建設(shè)，在義務(wù)巡邏、清潔園區(qū)環(huán)境、維護(hù)治安、答疑解惑等方面，充分展現(xiàn)志愿者奉獻(xiàn)精神，成為聯(lián)系居民重要紐帶。

“小物業(yè)”牽動“大民生”。一直以來，國金服務(wù)致力于從小事做起，為業(yè)主上門免費維修家用電器、增設(shè)休閑座椅、健身器材、晾曬場地、安裝充電樁及監(jiān)控攝像頭等，一件件做到細(xì)微的小事，也讓國金服務(wù)贏得了業(yè)主的認(rèn)可。同時，不斷加強衛(wèi)生保潔、加強秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理、安全乘梯宣傳、應(yīng)急消防演練、電動車安全管理、樓道雜物管理、雨雪防滑管理，從多個細(xì)節(jié)維度強化日常社區(qū)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。

“每一個節(jié)日都能想到我們，讓我們這些居民聚到一起，有一個互相認(rèn)識、互相增近了解的一個平臺，也拉近了我們的距離，讓我們成為一個大家庭?！薄叭恕眿D女節(jié)期間，東山街道周莊社區(qū)聯(lián)合國金華府小區(qū)物業(yè)開展了“節(jié)日快樂，感恩有你”活動，贏得了大家的稱贊。

據(jù)了解，為滿足小區(qū)業(yè)主日益增長的服務(wù)需求，國金服務(wù)以傳統(tǒng)節(jié)日為載體，“黨建引領(lǐng)”“紅色物業(yè)”為抓手，2022年共舉辦了十余次社區(qū)活動：端午節(jié)舉辦了“包粽子比賽”，并為養(yǎng)老院老人送上親手包的粽子，分享端午的喜悅；“六一”兒童節(jié)為小朋友們送上玩具及氣球，使業(yè)主感受溫馨和諧的社區(qū)文化，提高家庭幸福指數(shù)；重陽節(jié)開展免費眼健康科普宣傳、眼部檢查公益活動；炎炎夏日、酷暑當(dāng)頭，物業(yè)開展了“送清涼”活動，為業(yè)主提供免費冰棒、礦泉水，以供大家清涼解暑。積極推進(jìn)黨建與物業(yè)服務(wù)工作高度融合。通過物資幫扶、暖心陪護(hù)、居住環(huán)境適老化改造等服務(wù)，開展關(guān)愛老人活動，幫助高齡、困境、孤寡老人們改善日常生活。

“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為。下一步，我們將持續(xù)推進(jìn)紅色物業(yè)建設(shè)，用心辦好民生實事，用心為業(yè)主提供有深度、有溫度的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)服務(wù)，用實際行動傾力打造高品質(zhì)、有溫度的美好社區(qū)?！睎|山街道辦事處黨群辦主任趙天緒表示。

記者　鄒晨光　通訊員　郭素云