為深入貫徹落實(shí)公安交管“放管服”改革精神，進(jìn)一步便民利企，市車輛管理所寇灣汽車城分所于近日正式設(shè)立“一號窗口”，集中處理車管業(yè)務(wù)中的疑難復(fù)雜事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾和企業(yè)的新突破。

據(jù)了解，隨著車管業(yè)務(wù)量的不斷增加，服務(wù)群眾過程中遇到的疑難事項(xiàng)也日益增多。為有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，寇灣汽車城分所汲取一線城市車管工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“一號窗口”，旨在暢通民意訴求，解決企業(yè)、群眾在車管業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的急難愁盼問題。

“一號窗口”服務(wù)事項(xiàng)涵蓋廣泛，包括為特殊群體提供綠色通道、政企批量業(yè)務(wù)預(yù)約辦理、因系統(tǒng)或歷史遺留問題造成的疑難問題處理等。該窗口還特別注重提升服務(wù)質(zhì)量，選派業(yè)務(wù)熟練、綜合素質(zhì)好的黨員民警作為示范崗，確保高效解決疑難復(fù)雜問題。

為保證群眾在“一號窗口”得到妥帖、方便的服務(wù)，寇灣分所特意將其設(shè)置在獨(dú)立的辦公室內(nèi)，以更好地處理群眾的情緒問題。該窗口以“我為群眾辦實(shí)事”為服務(wù)理念，以“讓群眾少跑路，甚至不跑路”為服務(wù)原則，通過“一窗辦、急難辦、一流辦”的方式，不斷提升服務(wù)效率和群眾滿意度。

自4月1日開設(shè)以來，“一號窗口”已成功解決群眾疑難事項(xiàng)6項(xiàng)，限時辦結(jié)企業(yè)批量預(yù)約業(yè)務(wù)43筆，并走訪了周邊二手車交易公司8家。群眾和企業(yè)在車管業(yè)務(wù)辦理過程中的滿意度顯著提升，該窗口已成為警、民、企之間的連心橋。

“群眾滿意是我們最大的心愿，在工作中，要堅(jiān)持換位思考，全面了解群眾需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，要真正把人民群眾放在我們心中最高位置?！逼嚦欠炙?fù)責(zé)人歐林建表示，要最大限度把便捷留給群眾，把麻煩和問題留給自己，努力打造更加便民、規(guī)范、高效、廉潔的車管所。

記者　朱冬