6月12日上午,礦山集街道村民王女士來到杜集區(qū)醫(yī)保窗口為其兒子辦理醫(yī)保關(guān)系續(xù)接轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù),由于不熟悉辦理流程,缺少醫(yī)保參保憑證材料,加之異地醫(yī)保經(jīng)辦方一直聯(lián)系不上,她變得焦灼不安。
“不要著急,慢慢來……”醫(yī)保窗口工作人員為她耐心講解,手把手操作,幫助王女士通過手機(jī)端開具異地醫(yī)保參保憑證,為其及時辦理了業(yè)務(wù)。
“當(dāng)時,我怎么都弄不好,心里就開始‘抓毛’了……是窗口工作人員耐心安撫我,又耐心細(xì)致幫助我完成一項項程序,我對她們的服務(wù)太滿意了!”6月14日上午,王女士感激地告訴記者,“為表達(dá)感激之情,我定制了錦旗,找人幫著寫了感謝信,必須為這樣一心為民的團(tuán)隊點贊!”
“一面錦旗不僅是表達(dá)群眾對醫(yī)保經(jīng)辦人員的肯定與感謝,也凝聚著人民群眾對醫(yī)保工作的信任和期望。”杜集區(qū)醫(yī)保局局長袁曉梅有感而發(fā)道。
窗口工作無小事,服務(wù)群眾無終點。近年來,杜集區(qū)醫(yī)保局始終堅持以人民群眾滿意為出發(fā)點和著力點,做深做實“惠醫(yī)?!ば姆?wù)” 黨建品牌服務(wù),不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),積極踐行“人民醫(yī)保為人民”,將解決參保群眾的“急難愁盼”與“我為群眾辦實事”活動緊密結(jié)合,從群眾辦理醫(yī)保的難點、痛點、堵點入手,切實解決好群眾身邊每一件醫(yī)保小事,讓醫(yī)?!靶姆?wù)”真正暖到辦事群眾的心坎上。
記者 徐志勤 通訊員 王锘