出租車是廣大市民游客出行的重要交通工具，駕駛員的言談舉止、服務(wù)態(tài)度、駕駛行為代表著城市的文明程度，也直接影響游客對(duì)城市的印象。我市出租車在運(yùn)營過程中，服務(wù)質(zhì)量究竟如何呢？近日，記者通過暗訪，了解我市出租車服務(wù)質(zhì)量。

5月15日上午8點(diǎn)半，在市區(qū)久興批發(fā)購物中心，記者乘坐了牌照為皖FT0696的出租車，發(fā)現(xiàn)出租車駕駛員電子服務(wù)卡并未顯示駕駛員信息，而是被當(dāng)作行車記錄儀使用，出租車后排坐墊套脫落，車內(nèi)整潔度大打折扣。

下午2點(diǎn)，記者在翡翠島小區(qū)附近乘坐牌照為皖FT0757的出租車，上車后駕駛員未使用文明用語，到達(dá)目的地金方大廈附近后也未主動(dòng)出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)。隨即，記者又搭乘了牌照為皖FT1680的出租車，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)電子服務(wù)卡未顯示任何信息。行車途中，駕駛員在征得記者同意后，準(zhǔn)備拼客，但因不順路，未能成功。幾分鐘后，駕駛員搭載了另一名乘客，而此次并未詢問記者意見。

下午4點(diǎn)左右，在市公證處附近，記者又招手搭乘了牌照為皖FT0326的出租車。上車后，駕駛員使用了文明用語，電子服務(wù)卡正常顯示駕駛員信息，車內(nèi)干凈整潔，下車時(shí)駕駛員主動(dòng)出具了票據(jù)。隨后，記者又隨機(jī)乘坐了牌照為皖FT0103、皖FT2111的出租車，上車后駕駛員主動(dòng)問好，但電子服務(wù)卡均未登錄。

在當(dāng)天的暗訪中，記者未發(fā)現(xiàn)出租車內(nèi)有臟亂現(xiàn)象，駕駛員都能做到安全規(guī)范行車，但是也有部分駕駛員存在未使用文明用語、未正常使用電子服務(wù)卡、不按規(guī)定出具票據(jù)等問題。

針對(duì)記者此次暗訪過程中出現(xiàn)的問題，市運(yùn)管中心出租客運(yùn)分中心第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，5月17日，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)5臺(tái)存在違法違規(guī)經(jīng)營和不文明服務(wù)行為的出租車駕駛員宣布處理意見：對(duì)皖FT0696、FT0103、FT2111當(dāng)班駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，要求立即整改，規(guī)范使用電子服務(wù)卡；對(duì)皖FT0757、FT1680當(dāng)班駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，給予停崗3至7天處罰，并要求駕駛員參加公司組織的運(yùn)營服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)。同時(shí)，要求四家出租車公司立即整改，舉一反三，在今后的培訓(xùn)中作為典型案例，讓出租車駕駛員做到文明服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營，為市民游客出行提供便利，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。

在此次暗訪中，皖FT0326出租車駕駛員使用了文明用語，電子服務(wù)卡正常顯示，車內(nèi)干凈整潔，并主動(dòng)出具了票據(jù)。對(duì)于駕駛員的規(guī)范經(jīng)營行為，市運(yùn)管中心出租客運(yùn)分中心工作人員也現(xiàn)場(chǎng)給予了獎(jiǎng)勵(lì)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，城市文明需要大家共同努力，希望廣大出租車行業(yè)從業(yè)者都能夠積極參與進(jìn)來，規(guī)范駕駛、文明服務(wù)，一起擦亮城市“流動(dòng)名片”。

記者　曉義