“以前到社區(qū)辦事，有時一件事要跑好幾趟。現(xiàn)在一個窗口就能辦完所有事，還有工作人員提供上門服務(wù)，不用出門就能把事辦完，真是方便又省事”。日前，臨渙選煤廠中心社區(qū)居民李先生在社區(qū)辦完業(yè)務(wù)后高興地說。今年以來，烈山區(qū)臨海童街道臨渙選煤廠中心社區(qū)積極推行社區(qū)“一崗?fù)ㄞk”模式，通過完善服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)方式、建強(qiáng)服務(wù)隊伍，打造一支優(yōu)秀全能的社區(qū)工作者隊伍，暢通服務(wù)群眾“快車道”。

打破壁壘，社區(qū)工作“一崗?fù)ā?。社區(qū)設(shè)立“百通崗”，制定“首問負(fù)責(zé)制”一崗?fù)ㄞk理等相關(guān)制度，梳理出服務(wù)居民的主要職責(zé)清單，開展“一張笑臉相迎、一項政策相傳、一杯熱茶相遞、一句走好相送”的“四個一”服務(wù)活動，實時為居民提供辦事咨詢、材料收集、業(yè)務(wù)辦理、結(jié)果反饋等“一條龍”服務(wù)。社區(qū)負(fù)責(zé)同志介紹說，以前居民辦理業(yè)務(wù)要到專門的辦事窗口，常常辦事時間長、一件事跑多次。“一崗?fù)ㄞk”實行之后，社區(qū)工作人員慢慢向“全科社工”轉(zhuǎn)變，打破了社區(qū)工作人員條線“壁壘”，為民服務(wù)效率大幅提升。

窗口前移，服務(wù)群眾“零距離”?！吧衔鐚⒗鴣y堆的問題拍照發(fā)給網(wǎng)格員，下午就解決了?！苯?，家住南苑小區(qū)的居民王女士說。南苑小區(qū)屬礦退老舊小區(qū)，居住人員多，物業(yè)又剛進(jìn)入，過去雜物亂堆亂放，環(huán)境臟亂差問題不知該找誰。推行“一崗?fù)ㄞk”后，社區(qū)工作人員平時走街串巷、入戶走訪就是群眾身邊移動的“服務(wù)窗口”。針對小區(qū)居民反映強(qiáng)烈的問題，通過“大黨委”聯(lián)席會議，與相關(guān)責(zé)任單位積極協(xié)調(diào)解決，小區(qū)治理有了很大改觀。目前社區(qū)建立小區(qū)6個網(wǎng)格，黨小組6個，在群眾身邊設(shè)立了3個志愿服務(wù)隊，群眾有問題在自家樓下就能尋求幫助。

減負(fù)增效，基層治理“添活力”。社區(qū)依托“全崗?fù)ā?，建立了“社區(qū)發(fā)現(xiàn)問題、街道研究吹哨、部門報到解決”的社區(qū)事務(wù)快辦機(jī)制，落實“崗在網(wǎng)格、重在服務(wù)、責(zé)任連心”工作機(jī)制和包保責(zé)任制，社區(qū)“百通崗”2名工作人員值班，釋放的工作力量全面“沉”進(jìn)網(wǎng)格，進(jìn)行困難收集、矛盾調(diào)解、志愿服務(wù)，用更多時間和精力來串百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心，形成“人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中辦”的服務(wù)新格局。截至目前，累計開展入戶走訪372次，通過錯時辦理、預(yù)約辦理、值守辦理等方式，為居民辦理各類業(yè)務(wù)68件，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，贏得居民群眾一致好評，基層黨組織在黨員群眾中的組織力、凝聚力、號召力明顯提升。

首席記者　王守明　通訊員　宋佳佳