案例一

毛皮衣干洗損壞糾紛案

2023年9月13日，12315平臺(tái)接到張女士投訴，稱其通過美團(tuán)花費(fèi)200元團(tuán)購淮北某干洗店洗衣券2份，衣物干洗后發(fā)現(xiàn)羊羔毛皮衣皮質(zhì)部分全部掉落，與干洗店客服協(xié)調(diào)告知僅可補(bǔ)貼20元。張女士當(dāng)初購買皮衣原價(jià)8000元左右，要求干洗店給予賠償。

接到張女士投訴后，烈山區(qū)市場監(jiān)管局及時(shí)聯(lián)系雙方當(dāng)事人調(diào)查了解相關(guān)情況。經(jīng)過工作人員的多次調(diào)解，最終達(dá)成一致協(xié)議：干洗店賠償張女士400元，張女士對此處理結(jié)果非常滿意。

案例二

預(yù)付卡糾紛案

2023年1月2日，濉溪縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者耿先生的投訴，稱其在濉溪縣某西餐廳充值后，還沒有用完該商家就突然關(guān)門停業(yè)，未提前通知消費(fèi)者，且聯(lián)系電話也無法接通，導(dǎo)致會(huì)員卡余額無法退還。

濉溪縣市場監(jiān)管局接訴后，立即展開調(diào)查，核實(shí)相關(guān)情況。經(jīng)調(diào)查，該西餐廳在2022年12月30日已注銷登記，并轉(zhuǎn)讓了店鋪，無法聯(lián)系到該當(dāng)事人。執(zhí)法人員通過實(shí)地走訪新租用店鋪的商家，獲得該西餐廳經(jīng)營者的聯(lián)系方式。隨后，執(zhí)法人員向該西餐廳經(jīng)營者宣傳預(yù)付卡相關(guān)的法律法規(guī)，使其認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任。經(jīng)過耐心細(xì)致的調(diào)解，商家主動(dòng)退還了耿先生預(yù)付卡內(nèi)剩余金額，并在原店鋪顯著位置張貼退款公告及聯(lián)系方式，履行了法定義務(wù)。

案例三

標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售藥品案

2023年3月23日，12315平臺(tái)接到程先生投訴，稱其當(dāng)日在相山區(qū)康人華藥店花費(fèi)10元購買一瓶五景牌氧氟沙星滴耳液，回家后發(fā)現(xiàn)實(shí)際購買價(jià)格高于店內(nèi)標(biāo)簽價(jià)格7元，要求經(jīng)營者退還多收價(jià)款，并給予道歉。

東山市場監(jiān)管所接到程先生的投訴后，立即展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該藥品標(biāo)簽價(jià)格為3元，實(shí)際收取程先生10元，存在藥品標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際銷售價(jià)格不符的情況。執(zhí)法人員對該藥店耐心宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)，下達(dá)了責(zé)令整改通知書。經(jīng)營者認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，積極與程先生溝通，退還了多收的7元價(jià)款并道歉。

同時(shí)，東山市場監(jiān)管所啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對該藥店在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售藥品的違法行為，予以立案查處，做出了行政處罰決定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處罰款500元。

案例四

利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2023年8月10日，12315平臺(tái)接到張女士的投訴，稱其在某健身房辦理了1張價(jià)值3000元的健身卡，后因工作調(diào)動(dòng)，張女士無法在該健身房繼續(xù)消費(fèi)，現(xiàn)要求商家退回健身卡里的余額1126元。

杜集區(qū)市場監(jiān)管局接訴后，及時(shí)會(huì)同高岳市場監(jiān)管所到該健身房進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該健身房涉嫌格式合同違法行為。經(jīng)調(diào)解，該健身房給消費(fèi)者張女士退回健身卡余額1126元。針對該健身房使用不平等格式條款合同的行為，本著處罰與教育相結(jié)合的原則，依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，對該健身房處以“警告”的行政處罰。同時(shí)向該健身房下達(dá)了責(zé)令整改通知書，要求其在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。