在廣袤的華夏大地上，黨的工作根基深深扎根于基層，而基層的矛盾與問題，亦如那繁星點(diǎn)點(diǎn)，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去化解。特別是在電力系統(tǒng)，基層供用電的矛盾問題更是層出不窮。
濉溪縣臨渙供電所，一個(gè)基層供電所，努力將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”因地制宜融入到供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，以“土辦法”扮靚新“楓”景。
臨渙供電所坐落于千年古鎮(zhèn)臨渙鎮(zhèn)，這里文化底蘊(yùn)深厚，鄉(xiāng)風(fēng)古韻的茶館隨處可見。清晨勞作之后，到茶館里喝上一杯清茶已成為當(dāng)?shù)卮迕竦娜粘Ａ?xí)慣。供電所工作人員敏銳地捕捉到了這一文化特色，思考著是否能以茶為媒，在拉家常式的談話交流中巧妙地化解矛盾、解決問題？
很快，他們便行動(dòng)了起來(lái)，在客流量最多的怡心茶館設(shè)立了“溫心茶室”，將其打造成了一個(gè)集調(diào)解、協(xié)商、服務(wù)為一體的多功能場(chǎng)所。在這里，供電所的工作人員與當(dāng)?shù)卣?、派出所、司法所等多方力量緊密合作，共同為村民解決用電糾紛，確保矛盾不升級(jí)、問題不積壓。
一盞清茶，滌蕩鄉(xiāng)風(fēng)，也滌蕩了人們心中的紛擾。如今，每當(dāng)出現(xiàn)用電糾紛，村民們都會(huì)不約而同地來(lái)到茶室說道說道，尋求調(diào)解。在輕松的氛圍中，雙方能夠放下心中的防備，坦誠(chéng)地交流，從而找到問題的癥結(jié)所在。
一天傍晚，電工張超剛剛結(jié)束了夏季高溫下的線路檢修任務(wù)，便急匆匆趕往茶室。他并非為了休息，而是為了調(diào)解一場(chǎng)關(guān)乎鄰里和諧的用電糾紛。與他同行的，還有派出所和司法所的調(diào)解人員。
臨渙村的吳某焦急地坐在茶室中等待。當(dāng)張超推門而入，他立即迎上前去，訴說起自己的困擾——炎熱的夏日，鄰居卻拒絕讓他家接入電線，導(dǎo)致家中用電成了難題。原本，吳某與鄰居的關(guān)系十分融洽。今年初，他還曾義務(wù)幫助鄰居解決灌溉用電的問題，贏得了鄰里的贊譽(yù)。然而，這次自家的供電線路需要從鄰居家門前經(jīng)過，卻引發(fā)了一場(chǎng)不愉快的爭(zhēng)執(zhí)。
吳某多次找村干部協(xié)調(diào)，但都未能成功。眼看著兒子的婚期臨近，家中的用電問題卻遲遲得不到解決，吳某心中既氣憤又焦急。此刻，他將希望寄托在了茶室調(diào)解上，希望張超等人能夠?yàn)樗鞒止馈?/p>
眾人圍坐一起，鄰居也毫不避諱地講述了自己的不滿。原來(lái)，他私拉電線被吳某舉報(bào)，受到了供電所的處罰，認(rèn)為吳某背叛了鄰里間的情誼，才故意阻撓吳某用電。
問題的癥結(jié)終于找到了。張超等人耐心地聽取雙方的陳述，然后運(yùn)用他們的專業(yè)知識(shí)和人生經(jīng)驗(yàn)，對(duì)雙方進(jìn)行深入的勸解。他們曉之以理、動(dòng)之以情、釋之以法，讓雙方逐漸認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤和偏見。
經(jīng)過一番努力，雙方的情緒逐漸冷靜下來(lái)，開始重新審視自己的行為和態(tài)度，最終放下了心中的芥蒂，達(dá)成了和解。告別時(shí)，雙方還不住地夸贊這“一杯茶調(diào)解法”的效果，感謝張超等人的辛勤付出。
基層既是產(chǎn)生社會(huì)矛盾的“源頭”，也是疏導(dǎo)社會(huì)矛盾的“茬口”。只要善于從群眾中尋找解決問題的智慧和力量，就一定能夠開創(chuàng)出符合時(shí)代要求、具有地方特色的基層治理新局面。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，臨渙供電所還不斷優(yōu)化辦電手續(xù)、降低辦電成本，推廣居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”等便民措施。同時(shí)，他們還加強(qiáng)了對(duì)高壓用戶辦電業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)管控，確保辦電過程更加高效、透明。
在臨渙供電所的努力下，當(dāng)?shù)厝罕姷挠秒妴栴}得到了妥善解決。這一系列的“土辦法”，不僅為當(dāng)?shù)匕傩諑?lái)了實(shí)實(shí)在在的便利，還讓他們感受到了家的溫暖。這種“小事不出格（網(wǎng)格），大事不出所，矛盾不上交”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”臨渙樣板，因其強(qiáng)大的復(fù)制性和推廣性，迅速在全市供電系統(tǒng)普及開來(lái)。在這里，新“楓”景也正逐漸成為現(xiàn)實(shí)，溫暖著每一位居民的心。
記者 王陳陳 通訊員 司俊杰
