“感謝相關(guān)部門(mén)組織‘銀企對(duì)接會(huì)’等融資活動(dòng)，幫助我們降低了融資成本、解決了流動(dòng)資金不足等問(wèn)題，帶來(lái)了‘真金白銀’的實(shí)惠。這也更加堅(jiān)定了我們?cè)幢钡男判暮蜎Q心！”日前，說(shuō)起企業(yè)的“煩心事”妥善解決，安徽松菱電器有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人深有感觸。

企業(yè)有所呼，部門(mén)有所應(yīng)。今年以來(lái)，我市堅(jiān)持同企業(yè)想在一起、站在一起，探索創(chuàng)新“收、核、交、辦、督、回”六步工作法，大力解“難”、精準(zhǔn)治“痛”、及時(shí)破“堵”，高效推動(dòng)企業(yè)訴求直達(dá)快辦，清單化、閉環(huán)式解企業(yè)之難、幫企業(yè)之需，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航、排憂(yōu)解難。截至6月底，全市通過(guò)為企服務(wù)平臺(tái)收集企業(yè)訴求1446個(gè)，辦結(jié)1440個(gè)，辦結(jié)率99.59%。

企業(yè)千千萬(wàn)、需求萬(wàn)萬(wàn)千，只有精準(zhǔn)了解企業(yè)訴求，才能幫到點(diǎn)子上、撓到企業(yè)的癢癢處。為此，我市通過(guò)建機(jī)制、搭體系、塑平臺(tái)、拓渠道，常態(tài)化開(kāi)展“民營(yíng)企業(yè)家懇談會(huì)”“企業(yè)家接待日”活動(dòng)，設(shè)立12345熱線(xiàn)“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線(xiàn)”和政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口，開(kāi)展“千名干部進(jìn)千企”行動(dòng)，完善企業(yè)訴求線(xiàn)上線(xiàn)下“一口”受理體系，廣泛收集企業(yè)訴求、意見(jiàn)，下好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“先手棋”。

把企業(yè)家當(dāng)成自家人，把企業(yè)事當(dāng)成自家事。市營(yíng)商環(huán)境辦加強(qiáng)企業(yè)訴求辦理服務(wù)前移工作，將企業(yè)訴求細(xì)分為拖欠賬款問(wèn)題、項(xiàng)目推進(jìn)問(wèn)題、企業(yè)發(fā)展問(wèn)題、政策兌現(xiàn)等類(lèi)型，提前描繪訴求“畫(huà)像”。收到企業(yè)訴求后，第一時(shí)間采取電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)交流等方式與企業(yè)溝通，認(rèn)真核實(shí)企業(yè)具體訴求，準(zhǔn)確定位企業(yè)訴求類(lèi)型，初步審核后研判交辦層級(jí)和責(zé)任單位。

如何讓企業(yè)訴求辦理更高效？如何按下問(wèn)題解決“快進(jìn)鍵”？我市堅(jiān)持分類(lèi)處理，精準(zhǔn)交辦。對(duì)企業(yè)訴求能現(xiàn)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)回復(fù)企業(yè)，不能現(xiàn)場(chǎng)解答的提出交辦意見(jiàn)、明確承辦部門(mén)，在1個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)為企服務(wù)平臺(tái)交相關(guān)單位辦理。對(duì)訴求涉及職責(zé)交叉、邊界重疊或多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理的，由市營(yíng)商環(huán)境辦牽頭協(xié)商；協(xié)商不一致的，報(bào)分管市領(lǐng)導(dǎo)簽批或報(bào)送市長(zhǎng)辦公會(huì)提級(jí)審議辦理，按簽批或會(huì)議意見(jiàn)辦理，確保工作落實(shí)落細(xì)。

辦理企業(yè)訴求，落實(shí)才是“硬道理”！我市實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，嚴(yán)格規(guī)范辦理，明確首問(wèn)責(zé)任人及首問(wèn)責(zé)任單位，構(gòu)建“首問(wèn)責(zé)任人—科室負(fù)責(zé)人—單位分管領(lǐng)導(dǎo)—單位主要領(lǐng)導(dǎo)”四級(jí)責(zé)任鏈條，確保事事有人抓、時(shí)時(shí)有人管、處處有人負(fù)責(zé)。制定實(shí)施《淮北市“對(duì)企業(yè)說(shuō)‘不’事項(xiàng)”提級(jí)辦理工作制度》，明確提級(jí)至縣（區(qū)）、市級(jí)、省級(jí)協(xié)調(diào)辦理流程。今年以來(lái)，共提級(jí)辦理企業(yè)訴求12個(gè)。

服務(wù)企業(yè)，為企解難，貴在下真功求實(shí)效。為了推動(dòng)企業(yè)訴求定期銷(xiāo)號(hào)、動(dòng)態(tài)清零，我市創(chuàng)新三燈預(yù)警，加強(qiáng)跟蹤督辦。出臺(tái)《淮北市企業(yè)訴求辦理“紅黃綠”預(yù)警制度》，對(duì)收集的企業(yè)訴求初時(shí)亮“綠燈”，對(duì)3個(gè)工作日內(nèi)即將到期的訴求亮“黃燈”，對(duì)逾期未反饋、1個(gè)月內(nèi)未辦結(jié)或長(zhǎng)期無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展、解決不到位、群眾滿(mǎn)意度低的企業(yè)訴求亮“紅燈”，倒逼相關(guān)部門(mén)真抓實(shí)干，讓企業(yè)家吃下了“安心丸”。

訴求辦理得好不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。我市實(shí)行限時(shí)反饋、及時(shí)回復(fù)，創(chuàng)新實(shí)施《淮北市企業(yè)訴求辦理“1510”限時(shí)辦結(jié)制度》，對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題、較復(fù)雜問(wèn)題、復(fù)雜問(wèn)題分別由承辦單位于1個(gè)、5個(gè)、10個(gè)工作日內(nèi)解決或提出解決方案，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、實(shí)地走訪(fǎng)等形式及時(shí)告知企業(yè)訴求辦理進(jìn)展情況，了解企業(yè)感受，切實(shí)提高企業(yè)獲得感、滿(mǎn)意度。

記者　詹巖　通訊員　劉文立