今年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)“宣傳引導(dǎo)+行政指導(dǎo)+實(shí)施督導(dǎo)”工作模式，扎實(shí)開(kāi)展線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作，進(jìn)一步深化行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，全市新發(fā)展線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位190家，較年初增長(zhǎng)17.03%，增長(zhǎng)速度位居全省第三。

做好宣傳引導(dǎo)。采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的模式，加大對(duì)線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨的宣傳力度。通過(guò)“淮北市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等，對(duì)已發(fā)展的1116家線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位名錄進(jìn)行公示。利用“3·15”大型戶(hù)外宣傳活動(dòng)，組織省級(jí)無(wú)理由退貨優(yōu)秀單位和市級(jí)無(wú)理由退貨單位發(fā)出倡議，倡議各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)踐行線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾。

做好行政指導(dǎo)。按照相關(guān)要求，指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量好、社會(huì)知名度高的實(shí)體店，主動(dòng)作出無(wú)理由退貨承諾，明確無(wú)理由退貨的商品范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨程序等，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公示。截至目前，全市線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位累計(jì)達(dá)1306家，主要包含大型零售商超、品牌連鎖企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，覆蓋9大行業(yè)32個(gè)小類(lèi)，為消費(fèi)者無(wú)理由退貨1100件，金額達(dá)31.82萬(wàn)元。

做好實(shí)施督導(dǎo)。加強(qiáng)線(xiàn)下無(wú)理由退貨單位全生命周期管理，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管。對(duì)已發(fā)展的線(xiàn)下無(wú)理由退貨單位采取“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”方式進(jìn)行檢查，對(duì)其守諾踐諾進(jìn)行“預(yù)警”；定期組織消費(fèi)者評(píng)價(jià)或進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)其誠(chéng)信守諾進(jìn)行“畫(huà)像”。對(duì)履行承諾不到位、消費(fèi)者評(píng)價(jià)或滿(mǎn)意度調(diào)查較差的單位，及時(shí)約談，提出限期整改措施，進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。連續(xù)兩次較差的，予以退出并向社會(huì)公示。截至目前，共隨機(jī)抽查358家單位，約談9家，勸退1家。

記者　徐志勤

通訊員　孫學(xué)明