今年以來(lái)，市政府門戶網(wǎng)站堅(jiān)持以公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，借助“AI大模型”賦能，著力打造網(wǎng)站智能“關(guān)淮問(wèn)”問(wèn)答系統(tǒng)，切實(shí)提升政民互動(dòng)服務(wù)水平。

智能“關(guān)淮問(wèn)”問(wèn)答系統(tǒng)橫向梳理政策文件、辦事服務(wù)、互動(dòng)交流三大業(yè)務(wù)板塊，縱向匯聚政策文件庫(kù)、辦事服務(wù)中間庫(kù)、12345熱線統(tǒng)一答問(wèn)知識(shí)庫(kù)、部門網(wǎng)站專題知識(shí)庫(kù)等11大專業(yè)知識(shí)庫(kù)，功能涵蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)、公積金、社?？?、醫(yī)療保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)等5類29個(gè)高頻辦事服務(wù)場(chǎng)景，歸集老舊小區(qū)改造、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等6個(gè)熱點(diǎn)關(guān)注專題和社保、購(gòu)房等10個(gè)快速通道。目前實(shí)時(shí)入庫(kù)數(shù)據(jù)340余萬(wàn)條，夯實(shí)我市智能問(wèn)答數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

智能“關(guān)淮問(wèn)”問(wèn)答系統(tǒng)依托自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解技術(shù)，構(gòu)建“你問(wèn)我答智能機(jī)器人”“信件智能預(yù)答復(fù)”和“依申請(qǐng)公開(kāi)智能推送”3大功能板塊，全面優(yōu)化提升政府網(wǎng)站智能問(wèn)答服務(wù)水平，為公眾提供更精準(zhǔn)、有推薦、可參考的梯次解答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)咨詢問(wèn)題“秒懂”“秒回”“準(zhǔn)回”“智回”，切實(shí)提高政府網(wǎng)站服務(wù)市民品質(zhì)和溫度，增強(qiáng)政府公信力。截至目前，智能“關(guān)淮問(wèn)”問(wèn)答系統(tǒng)訪問(wèn)量超過(guò)3萬(wàn)人次，用戶滿意度超90%。

首席記者　王守明