6月17日，泛皖北區(qū)域9市（合肥、淮北、亳州、宿州、蚌埠、阜陽、淮南、滁州、六安）消費聯(lián)盟發(fā)起倡議：防范和有效處置牟利性職業(yè)索賠行為，有力打擊牟利性職業(yè)索賠行為，營造泛皖北區(qū)域良好的營商環(huán)境和消費環(huán)境，促進(jìn)社會誠信建設(shè)。

牟利性職業(yè)索賠是指并非為生活所需購買、使用商品或者接受服務(wù)，假借消費維權(quán)、打擊假冒偽劣等名義，以牟利為目的，向經(jīng)營者進(jìn)行惡意索賠，并以此為職業(yè)。這種行為不僅破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動、擾亂市場秩序、影響營商環(huán)境，也浪費了大量行政和司法等公共資源。

此次泛皖北區(qū)域9市消費聯(lián)盟發(fā)起倡議，在對待消費者投訴舉報時，應(yīng)保持審慎態(tài)度，嚴(yán)格區(qū)分一般性消費者維權(quán)與牟利性職業(yè)索賠行為。對后者，要重點防范和打擊，通過建立甄別機(jī)制，避免其通過重復(fù)維權(quán)、過度維權(quán)、復(fù)議、訴訟等手段惡意占用公共資源。

明確標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)識別。為有效識別牟利性職業(yè)索賠行為，提出以下識別標(biāo)準(zhǔn)：投訴人未因購買商品或使用服務(wù)受到實際損害，卻以標(biāo)簽標(biāo)識、宣傳材料等問題為由要求賠償；提供虛假信息或虛構(gòu)身份進(jìn)行投訴；明知商品或服務(wù)有問題仍購買并索賠；反復(fù)購買相似商品進(jìn)行投訴；購買數(shù)量或投訴次數(shù)明顯超出合理范圍；投訴內(nèi)容格式化、重復(fù)化等。

依法處理，維護(hù)秩序。對于認(rèn)定為牟利性職業(yè)索賠的投訴舉報，依法依規(guī)進(jìn)行處理。投訴人必須提供真實信息，對不符合條件的投訴不予受理，對已受理但符合終止調(diào)解條件的投訴，及時終止并告知雙方。在處理過程中，堅持處罰與教育相結(jié)合的原則，對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，依法進(jìn)行警告、責(zé)令整改等處理。同時，對于涉及虛假宣傳或消費欺詐的投訴，將依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)格審查，審慎認(rèn)定欺詐行為。

建立名錄，強(qiáng)化監(jiān)管。建立異常名錄制度，記錄并通報投訴舉報人的相關(guān)信息，實現(xiàn)信息共享和互通。同時，加強(qiáng)對重點企業(yè)、平臺及初創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)的培訓(xùn)和監(jiān)管，提升知法守法意識。對于涉嫌敲詐勒索、詐騙等違法犯罪行為的牟利性職業(yè)索賠者，及時移送公安機(jī)關(guān)處理，與公安機(jī)關(guān)密切配合，收集證據(jù)，加快案件處理進(jìn)度，維護(hù)市場秩序。

我市相關(guān)部門也呼吁廣大生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，共同參與打擊違法行為，維護(hù)公平秩序，優(yōu)化營商環(huán)境。

記者　徐志勤　通訊員　孫學(xué)明