今年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局以創(chuàng)優(yōu)一流營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，以行風(fēng)建設(shè)“深化拓展”年為抓手，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、規(guī)范建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)四項(xiàng)舉措，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，擦亮“滿淮誠(chéng)意”政務(wù)服務(wù)品牌。

聚焦窗口人員基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)、業(yè)務(wù)水平不高等痛點(diǎn)，創(chuàng)新開展行政許可“沙龍”活動(dòng)，通過(guò)“一周一學(xué)法”“一月一研討”“一季一測(cè)試”“一年一考核”，開展全員業(yè)務(wù)能力大培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)能力大提升。截至目前，已舉辦集體“沙龍”活動(dòng)三期，培訓(xùn)220余人次。

針對(duì)縣區(qū)窗口服務(wù)質(zhì)量不高、改革創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，創(chuàng)新開展“政務(wù)服務(wù)下基層服務(wù)能力再提升”活動(dòng)，局長(zhǎng)、科長(zhǎng)帶頭“下基層、坐窗口”，對(duì)登記注冊(cè)疑難復(fù)雜問(wèn)題面對(duì)面解決、一對(duì)一指導(dǎo)，各縣區(qū)定期選派窗口人員到市局跟班學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。截至目前，已開展“坐窗口”“走流程”活動(dòng)4次，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題20余個(gè)，實(shí)現(xiàn)一縣區(qū)一“微改革”事項(xiàng)。

“標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航”強(qiáng)化規(guī)范建設(shè)。編制104項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南和標(biāo)準(zhǔn)化清單，持續(xù)優(yōu)化、動(dòng)態(tài)更新，實(shí)現(xiàn)“一看就懂、一辦就會(huì)”。制定政務(wù)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范及評(píng)價(jià)細(xì)則，從窗口設(shè)置、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)規(guī)范等六個(gè)方面開展標(biāo)準(zhǔn)化管理、示范性創(chuàng)建，打造“一專多能”的窗口干部隊(duì)伍，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、專業(yè)化。

“監(jiān)督引導(dǎo)”強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，設(shè)置“二次駁回辦件專窗”，推行“容缺辦理”“告知承諾”“預(yù)約辦理”“延時(shí)辦理”等特色服務(wù)，不斷強(qiáng)化窗口人員執(zhí)行力和溝通力，對(duì)即辦業(yè)務(wù)做到“受理即辦結(jié)”。通過(guò)在窗口設(shè)置提示牌、面對(duì)面宣傳等方式，引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行線上線下全方位評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“好差評(píng)”100%全覆蓋。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，引導(dǎo)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)積極履行社會(huì)責(zé)任、嚴(yán)格規(guī)范提供服務(wù)，持續(xù)強(qiáng)化行業(yè)自律，自覺接受監(jiān)督。

記者　徐志勤　通訊員　胡召軍